【信访督查专员制度施行20周年·督查专员谈信访】第八期

　　担任3个月的省信访督查专员助理，我对信访工作有了更深刻的认识。一是信访工作是践行群众路线的具体体现。信访是送上门来的群众工作，我们要做好信访工作，千方百计为群众排忧解难。二是信访工作就是让老百姓遇到问题时能有地方“找个说法”。一般老百姓若非迫不得已是不愿意去信访的，他过来信访，是因为碰到困难自己解决不了，他相信政府能帮助他解决问题。我们可以通过信访渠道，摸清群众愿望和诉求，找到政府工作差距和不足，推动我们优化政策。三是信访工作要坚持“三到位一处理”原则，依法依规解决人民群众信访问题。对于群众合理合法的诉求，要综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法解决好。对于无理诉求要解释到位，必要时可以安排法律顾问和相关部门给信访人解读政策法规，不能为了解决当前的信访问题而不顾原则。

　　在这期间，体会最深的是信访工作很难，而且经常会受一些负面情绪的影响，有时需要很长时间才能缓解情绪。当我们用心用情，努力推动解决群众合理合法的诉求后，群众发自真心地感谢党和政府时，我会觉得特别开心，觉得自己的工作很有意义！