【信访督查专员制度施行20周年·督查专员谈信访】第五期

　　三个多月的督查专员工作，时间短暂，工作饱满，收获丰硕。既提高了对信访工作重要性、信访程序、工作方式方法的认识理解，更厚植了人民至上、切实维护群众合法权益的为民情怀；既拓展了思维，更提高了发现问题、分析问题和系统处理复杂问题的能力。主要体会有：

　　一是进一步深化了对信访工作重要性的认识。信访工作是群众工作的重要组成部分，承担“为民解难，为党分忧”的政治责任，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，要始终坚持“人民信访为人民”的理念，用心用情为民服务，真心实意解决问题，切实维护群众的切身利益。同时，信访工作对于全面推进依法治国、完善社会治理体系、维护国家安全和社会稳定同样具有重要意义。

　　二是进一步增进了对信访工作的了解。广东是经济大省，随着改革深入发展，经济下行压力增大，新发信访事项多情况复杂。全省信访系统的同志高度负责，攻坚克难，在信访事项首接首办、全员包案督办、全程闭环管理、信访法治化等方面不断开拓创新，以信访事项的高质量化解助推广东经济的高质量发展。

　　三是进一步提升了个人能力。担任信访督查专员期间，我们一起下基层、查现场，全面摸清信访人的情况、认真分析信访事项发生原因、信访人的合理诉求、相关的法律法规、可行的解决措施，争取信访人“事心双解”。系统分析、妥善处理复杂问题的能力得到有效锻炼和提升。通过深入了解社情民意，我们不断检视自己工作的不足和差距，对在宏观层面从源头、从政策制定、从规划布局上如何体现公平合理，避免信访事项发生有了更清晰的了解。