【信访督查专员制度施行20周年·督查专员谈信访】第四期

　　信访工作很不容易，做好信访工作，有两个方面非常重要：

　　一是要有深厚的人民情怀。坚持以人民为中心是信访工作的价值追求，也是信访工作人民性的鲜明体现。信访工作本质上就是群众工作，如果对群众没有感情，对弱势人群缺乏关爱，对老百姓急难愁盼漠不关心，就很难做好信访工作。

　　二是要有过硬的信访工作本领。信访工作一头牵着万千群众，另一头连接着各级各类部门、单位。长期面对繁重复杂的信访事项和大量的矛盾纠纷问题，信访工作者不仅要有强大的心理素质和果敢的临场处置能力，更要有细致入微、触及内心的劝服感化能力。在转办信访事项时，要清楚掌握各类信访事项的事权单位，做到精准交办。在督查督办信访事项时，要对责任单位的办案情况心中有数，对涉案事务的专业知识足够了解，对双方的观点意见要进行充分比较和鉴别，否则很容易使督查工作流于表面。

　　展望未来，希望能够在信访源头治理上取得更大成效，推动公共决策社会风险评估常态化、规范化；能够在完善案审终结机制上有所突破，打好信访法治化这一攻坚战；进一步做强镇街综治中心，建设好一体化的“大信访”工作平台。