【信访督查专员制度施行20周年·督查专员谈信访】第三期

　　担任信访督查专员期间，我通过办信和接访，切实了解到群众各种各样的诉求，解决这些诉求就是我们工作的目标。信访无“小事”，每一件都关乎群众切身利益。只有实地探访民情，与群众近距离沟通，才能真切了解群众想什么、盼什么，要求什么、反对什么，找到有效管用的解决对策。只有真正扑下身子、沉到现场，才能真正疏导和化解群众矛盾，才能让群众感受到党和政府的温暖，也才能发现社会治理的短板弱项，为我们改进工作提供抓手。

　　三个月充实紧凑的信访督导工作，让我深刻认识到信访工作的重要性、必要性和紧迫性。一是信访工作是政治工作，承担着“为民解难、为党分忧”的政治责任。二是信访工作要由党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管，切实解决群众急难愁盼问题。三是信访工作一头连着群众利益诉求，一头连着党和政府作风形象，信访工作做得好不好取决于人民群众的满意与否。