广州市举办全市信访业务专题培训班

　　马善祥同志立足新时代群众工作理论和实践，围绕接待接访、前端化解、常态挑战、瓶颈破解四个方面，结合实际案例，深入浅出、生动鲜活地讲解了对待群众来访应坚持的态度、原则、方法和目标，开展矛盾调处可采取的步骤技巧，面对诉求情绪化、事实偏离化、矛盾尖锐化、信访法治化等工作挑战时需把握的导向规律，遇到调解瓶颈时需运用的辩证思维和科学方法，为广州市信访系统献上了一堂精彩生动、引人入胜的“为民服务课”。

　　会议强调，做好信访工作是做好群众工作的具体体现。全市信访系统要加强学习培训，增强群众工作意识和信访工作本领，更好地推进信访工作法治化和高质量发展。一要破题。紧紧围绕服务保障“十五运”中心大局，持续深化信访问题“六源治理”，“坚持再坚持”地扎实推进信访工作法治化，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定。二要会破题。坚持将调解贯穿信访工作始终，持续扩大“社工+志愿”等信访调解队伍。坚持熟人化目标，推动碎片式、原子化的邻里关系向熟人社区转变。坚持精细化思维，做到精准“把脉”、“对症下药”。坚持深层化服务，在物质帮扶基础上，更好提供情绪价值、情绪支持。三要高位破题。全面贯彻落实好《信访工作条例》，牢牢把握“保持党和政府同人民群众的密切联系”这个信访工作根本目的，通过信访法律关系的展开，在不厌其烦的接待接访、不离不弃的排忧解难、不知不觉的调解和解中，拉近与群众的距离，走进群众心里，建立、形成“信任共同体”，更好履行为民解难、为党分忧政治责任。

　　广州市信访系统全体干部职工、市区两级信访工作联席会议成员单位和各镇（街）分管信访工作负责同志及综治办、信访办负责同志，各村居（社区）书记共 600 人参加了会议培训。