广州市增城区举行信访志愿服务队授旗仪式

　　为进一步弘扬雷锋精神、志愿精神，动员激励更多人参与学雷锋志愿服务，近日，“贡献信访志愿力量  创造增城美好生活”——广州增城信访志愿服务队授旗仪式在永宁街体育馆举行，向下属14支分队授旗。

　　活动要求，信访志愿者们要秉持公正客观态度，做到不偏不倚、合情合理，依据事实和相关法律法规来开展工作；要保持耐心和热情态度，倾听群众的诉求，理解群众的心情，让信访群众感受到关心和尊重，建立信任关系；要不断提升自身专业素养，主动学习国家的相关政策法规，了解信访工作的各项规章制度，提高沟通协调能力，以便更好地与信访群众进行交流，共同推动全区信访工作提质增效。

　　“信访志愿服务队的组建对我区信访工作提质增效意义重大。”相关负责人在活动中表示，信访志愿服务队可补充信访工作力量，访前联系服务群众，深入社区、企业等，上门探访民声民情，收集群众意见诉求，与群众谈心交流，引导群众依法理性反映诉求，力所能及地搞好矛盾纠纷访前化解；访中协助化解矛盾，以信访接待场所、社区党群服务中心等为阵地，积极向群众宣传党和政府政策，参与来访群众的思想疏导和矛盾调解工作；访后调解跟办服务，组织具有信访、法律、心理等专业知识的志愿者，做好信访矛盾调解、信访事项跟办、信访群众联络回访等工作。同时，信访志愿服务队可提升公众对信访工作的认知，让公众更加了解信访工作的目的、流程和意义，减少对信访工作的误解，引导群众通过合理合法的途径表达诉求；发挥社会监督作用，能够站在公众的角度对信访工作进行监督，促使信访工作更加透明、公正、高效地进行，确保每一个信访案件都能够得到妥善的处理，还能对民生事项、社情民意等开展调查研究，提出意见建议，为政府和相关部门提供决策参考。

　　据介绍，当前增城区健全完善信访志愿服务体系，加快推进社会工作与信访工作深度融合，坚持党建引领，根据省市信访局工作部署，已在区信访局和各镇街成立14支信访志愿服务队，总人数达262人。