【信访督查专员制度施行20周年·信访督查专员谈信访】第二期

　　担任信访督查专员期间，我通过办信和接访，切实了解到群众各种各样的诉求，解决这些诉求就是我们工作的目标。信访无“小事”，每一件都关乎群众切身利益。只有实地探访民情，与群众近距离沟通，才能真切了解群众想什么、盼什么，要求什么、反对什么，找到有效管用的解决对策。只有真正扑下身子、沉到现场，才能真正疏导和化解群众矛盾，才能让群众感受到党和政府的温暖，也才能发现社会治理的短板弱项，为我们改进工作提供抓手。

　　三个月充实紧凑的信访督导工作，让我深刻认识到信访工作的重要性、必要性和紧迫性。一是信访工作是政治工作，承担着“为民解难、为党分忧”的政治责任。二是信访工作要由党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管，切实解决群众急难愁盼问题。三是信访工作一头连着群众利益诉求，一头连着党和政府作风形象，信访工作做得好不好取决于人民群众的满意与否。

　　信访工作很不容易，做好信访工作，有两个方面非常重要：

　　一是要有深厚的人民情怀。坚持以人民为中心是信访工作的价值追求，也是信访工作人民性的鲜明体现。信访工作本质上就是群众工作，如果对群众没有感情，对弱势人群缺乏关爱，对老百姓急难愁盼漠不关心，就很难做好信访工作。

　　二是要有过硬的信访工作本领。信访工作一头牵着万千群众，另一头连接着各级各类部门、单位。长期面对繁重复杂的信访事项和大量的矛盾纠纷问题，信访工作者不仅要有强大的心理素质和果敢的临场处置能力，更要有细致入微、触及内心的劝服感化能力。在转办信访事项时，要清楚掌握各类信访事项的事权单位，做到精准交办。在督查督办信访事项时，要对责任单位的办案情况心中有数，对涉案事务的专业知识足够了解，对双方的观点意见要进行充分比较和鉴别，否则很容易使督查工作流于表面。

　　展望未来，希望能够在信访源头治理上取得更大成效，推动公共决策社会风险评估常态化、规范化；能够在完善案审终结机制上有所突破，打好信访法治化这一攻坚战；进一步做强镇街综治中心，建设好一体化的“大信访”工作平台。