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汕头网民留言办理工作三获好评,两个100%力促“诉求清单”变“服务清单”

发布时间:2025-01-16 15:22 来源:南方+ 【打印】

  刚刚过去的2024年,汕头市通过人民网“领导留言板”回复网民留言1379条,留言办理率、按期回复率实现两个100%,把“诉求清单”当成“服务清单”。继2022年、2023年后,网民留言办理工作连续第三年得到人民网好评表扬。

  汕头市信访局表示,网民留言是人民群众直接反映民生诉求的重要渠道,留言办理工作是党委、政府了解群众,贴近群众,为群众排忧解难的重要途径,也是生动体现党群干群关系的桥梁纽带。一直以来,汕头市委、市政府高度重视网民留言办理工作,随着一件件“急难愁盼”快速得到回应和解决,一条条“锦囊妙计”得到积极采纳,留言办理工作已成为汕头市为民办实事的重要平台之一,越来越多的市民群众已习惯在这里提出建议和反映情况。


线上线下同解一道题

“键对键”延伸到“面对面”

  网民留言办理工作是“送上门来的群众工作”。要做好网上群众工作,不单单是在网上开展工作,很多时候,网上的问题要靠网下解决。

  网民魏先生反映众多小摊小贩每天晚上在东海岸大道堤顶路占道经营至深夜,烧烤烟味四处弥漫,环境脏乱,噪音扰民,周边的住户深受其害、苦不堪言。

  掌握此情况后,汕头市领导亲自约访网民,听取意见建议,现场研究提出解决方案。随后,华侨试验区管委会牵头相关部门赴珠海市、汕尾市开展考察调研,学习借鉴两市在流动摊贩管理及疏导区建设等方面的先进经验和做法。汕头市信访局领导多次晚上带队到现场进行专题调研,深入了解流动摊贩经营管理情况,分别召开流动摊贩和住户代表座谈会,并向周边住户发放调查问卷,形成调研报告,推动市相关部门及时制定了满足摊贩经营需求和维护住户权益的东海岸公园夜市疏导区建设方案,切实解决了流动摊贩占道经营和扰民问题,为市民打造一个安全、有序、舒适的人居环境。

  线上察民情,线下惠民生。为此,汕头市制定了人民网“领导留言板”办理工作相关实施意见,市领导多次对办理报告作出批示,把“键对键”延伸到“面对面”,提出具体指导意见。

  汕头市信访局表示,只有走到群众中间,与群众“坐一条板凳”,才能真正了解群众诉求,只有充分发挥群众的聪明才智,才能找到化解矛盾纠纷的突破口。


办好“一件事”解决“一类事”

254件交通安全问题均及时办理回复

  群众利益无小事,把办好网民留言作为践行党的群众路线的重要渠道之一。不仅如此,汕头还通过健全人民网“领导留言板”办理工作机制,听民众呼声、应群众诉求,着眼于从“办好一件事”向“解决一类事”迈进,再到促进一个领域的工作提升,从而推动社会管理能力提升。

  “金平区金凤半岛西凤路每天有大量大货车出入并在路边违停,周边居民出行和学生上下学人流量大”,网民黄先生通过人民网“领导留言板”反映认为,存在严重交通安全隐患。

  网民留言得到响应后,汕头市公安局交警部门第一时间到现场核查。此前,由于西凤路处于半封闭施工状态,到通用物流园送/装货的外地大货车经常停放在该路段。交警部门立即对停放的货车进行清理、劝离,并主动帮助协调通用物流园降低停车费用,督促货车司机将车辆停放到通用物流园内。同时,积极商请属地社区将附近一闲置场地设置为临时货车停车场,切实解决了该片区停车难问题。

  据统计,2024年网民通过“领导留言板”建议完善交通设施、反映交通安全问题合计254件,均得到相关责任单位及时办理回复。

  

集民智寻民策顺民心

8个工作日出台海外华侨购房措施

  汕头市信访局表示,网民留言办理工作是党委、政府联系群众的“连心桥”。实践中,汕头坚持心系群众,走好新时代网上群众路线、提升治理效能,在认真办好每一件网民留言的基础上,从网民意见中汲取政策智慧,从网民诉求中沉淀决策启示。

  据介绍,2024年11月20日,第二十二届国际潮团联谊年会、第十届世界潮商大会在汕头国际会展中心圆满闭幕。应邀参加“两大盛会”的华侨陈先生怀着激动的心情留言,希望汕头市能够为华侨设置购房服务和优惠,方便乡亲们回家购置“落脚点”。

  该留言也在第一时间得到响应。汕头市住房和城乡建设局立即组织市侨务局、市港澳局进行研究处理。仅仅8个工作日,汕头市就更好服务海外华侨购房需求出台了4项具体工作措施,温暖了海内外侨胞回家置业的心。

  一条条“小留言”的背后,是鮀城百姓的“大民生”。如今,通过人民网“领导留言板”了解群众意见,已成为领导干部的一种习惯,这是广大群众与党政机关的真诚互动,也是“全过程人民民主”、完善共建共治共享的社会治理制度的生动实践。