信访协调解民忧！云浮市新兴县新城镇实现两地服务“零距离”

　　2024年12月6日，张某到新城镇综治中心群众来访大厅反映其本人原是特困人员，享受特困人员政策补助，但民政部门在复核过程中发现其本人在茂名市茂南区有一间企业登记信息，按政策规定，张某已不符合享受特困人员补助条件，并取消了其相关补助待遇。对此，张某一头雾水：自己连基本生活都保障不了，哪里有钱能注册企业？无奈之下才到这里反映问题。

　　在收到群众诉述的困难后，新城镇信访办公室工作人员立即联系驻村人员实地到张某所在村委入户走访、调查核实，并充分听取信访人张某、村干部、群众代表以及镇相关单位的意见建议，并经镇信访联席会议综合分析，确认张某年纪较大，属肢体三级残疾人，家中仅其一人，没有其他兄弟姐妹等近亲属，属典型的“三无”人员，生活确实存在困难。出现该问题的原因应是个人信息泄露或被盗用。

　　该事项不仅涉及公安、市监、民政等相关职能部门，还横跨云浮、茂名两地，仅靠属地镇政府难以解决。新城镇依托“镇街吹哨，部门报到”工作机制，整合入驻镇综治中心的信访、司法、法院等部门力量，由县信访工作联席小组启动信访事项协调会，研讨协助张某注销其本人在茂名的企业登记信息，再重新向民政部门申请特困人员待遇。

　　由于张某沟通能力有限，年纪较大且不便外出，镇信访办公室工作人员多次对接茂名线口部门，联系相关部门向茂名地区税务部门发起异地协查申请，指导和帮助张某一步一步完成了授权委托注销申请。在接到茂名市市场监督管理局电话告知已经注销成功后，镇信访办公室工作人员才松了一口气，随后立即将信息反馈镇民政部门，民政部门接过“接力棒”指导和协助张某重新申请特困人员待遇，目前已经进入审核程序。圆满解决事情后，张某对镇信访办公室工作人员连声表示感谢。

　　民生无小事，枝叶总关情。张某信访事项的顺利解决充分体现了新城镇严格落实“镇街吹哨，部门报到”机制，针对沟通协调解决不了的重点难题，新城镇马上跟相关部门进行沟通，联合整治处理，确保诉求第一时间得到回应、有效解决，切实打通基层服务治理“最后一公里”。

　　据统计，2024年度，新城镇共“吹哨”18次，群众满意度和矛盾纠纷化解率均为100%。

　　信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声、解决群众诉求的重要渠道，在促进社会和谐稳定中发挥着关键作用。下一步，新城镇将结合“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，升级改造新城镇综治中心，对群众诉求实行一站式接收、一揽子调处、全链条解决，真正实现群众“只进一扇门、最多跑一地”，不断赋能“百千万工程”高质量发展。