广州市发布首个信访社会工作地方标准

　　4月15日，广州市首个信访社会工作领域地方标准——《信访社会工作服务规范》（以下简称《规范》）正式发布。该《规范》由广州市信访局提出和归口，将于5月15日起实施。《规范》的发布，填补了广州市信访社会工作领域地方标准的空白，为广州市开展信访社会工作提供了规范化依据和有力支撑。

　　《规范》从服务方法、服务流程、服务管理等方面制定了具体标准，对源头防范、接访探访、信访协调、个案管理等各项服务内容进行了全面梳理与规范，确保各项工作有章可循，便于从业人员理解和操作；同时，兼顾不同地区、不同单位的实际情况，尽量满足不同群体和个体的服务需求，体现了系统性、适用性和可操作性的原则。

　　据悉，广州市自2016年引入第三方承接首个信访社会工作服务项目以来，已在全市建立起市、区、镇（街）三级覆盖的信访社会工作服务体系，通过专业社工介入信访服务、参与化解信访矛盾纠纷，开展了大量富有成效的探索和实践，在助力全面推进信访工作法治化、培育养成广州信访“家文化”等方面发挥了重要作用。

　　市信访局负责人表示，信访工作是社会工作的重要组成部分，开展信访社会工作服务是推进信访工作融入社会工作的重要途径和有力抓手。《规范》的实施，将有助于推动广州信访社会工作服务的专业化进程，推进解决问题和凝聚民心有机结合，更好地打造广州信访“信任共同体”。下一步，广州市将全面推进标准落地实施，持续提升信访社会工作服务水平。

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　　《信访社会工作服务规范》.pdf