抗疫不忘群众事，尽心尽力解民忧

　　近日，开平市三埠市民吕女士带着一面印有“人民好信访，一心解民忧”的锦旗，高兴地来到开平市信访局，向信访调解员欧月明同志及其他信访干部连声感谢。

好意到底发生什么事了？

吕女士对信访工作人员如此感激？

助友变隔阂

　　故事要从去年年底说起，2019年12月，吕女士来到开平市信访局时情绪非常低落，拿出一张欠条向接访工作人员“诉苦”。原来吕女士在2004年借了6万元给朋友，但该朋友在2018年去世，其妻子表示对丈夫借钱的事不知情，一直拒不还款。本来是救助朋友的一番好意，现在却变成了朋友关系恶化的导火索，而且吕女士目前急需该款项。对此，吕女士感到既无奈又无助。

信访协调解民忧

　　信访调解员欧月明同志热情地接待了吕女士，耐心倾听她的诉求。在了解清楚事情的来龙去脉后，欧月明同志向吕女士解释，这是一宗典型债务纠纷案，可以通过法律程序提起诉讼，但由于借款人已经去世，双方各执一词，建议在采取法律途径的同时，还是要继续做好与借款人的沟通，争取协商解决，这对追回欠款和挽回朋友关系都有好处。吕女士接受了建议，但沟通协商的过程并不顺利。临近2020年春节，欧月明同志了解吕女士的情况后，协调所属辖区长沙司法所对吕女士提供协助，联同其他工作人员对双方进行调解，多方面开展协商工作。

　　疫情期间，虽然不能组织开展协商工作，但欧月明同志常常与吕女士保持联系。在疫情防控大局总体向好后，欧月明同志积极推动长沙司法所、开平市法院介入调处，终于在法院立案的诉前调解时做通了对方家属的思想工作，归还了欠债。至此，困扰吕女士十六年的纠纷问题得到了妥善解决，真正实现了“案结事了、事心双解”。

　　吕女士表示，她非常感激欧月明同志及其他参与调解的干部，感谢他们能时刻牵挂着自己的困难，就算在疫情期间都尽心尽力帮助自己。

　　旗红情深，这面锦旗，既是群众对信访工作的认可与肯定，也蕴含着信访干部深深的为民情怀，更是一份沉甸甸的责任，激励着全体干部在信访工作岗位上继续不忘初心、砥砺前行，以更高的标准、更严的要求扎实工作，带着责任和感情解决好群众的合理合法诉求，不断提高群众获得感、幸福感和满意度。