"e+信访"时代，看深圳市信访局如何硬核战“疫”

发布时间：2020-04-22 12:35 来源：本网【打印】【小中大】

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在不断拓宽信访渠道的"e+信访"时代

特别是疫情防控工作步入常态化条件下

如何更高效便捷做好群众信访工作？

深圳市信访局有新招啦！

4月1日，深圳市信访局试行启用

"深圳市信访局网上预约平台"

（点击以上字体即可回顾）

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那么，自平台上线以来，

到底为群众带来了怎样的实效？

小编带你走进他们的世界…

“预约平台”在信访保障中屡创亮点

深圳市信访局网上预约平台自试行以来，充分依托互联网优势，发挥"e+信访"快捷、高效、便民的作用，以“网上预约-精准研判-成效接访-督查回访”的模式，助力信访工作新"起航"。截至4月14日，通过预约平台收到投诉和预约来访36件，真正来访只有6件，10件通过市信访部门带案下访、电话沟通、区街干部上门服务等灵活方式在基层快速解决，集中解决了一批群众身边的烦心事、揪心事，群众到市走访率明显下降；特别是疫情期间预警集体访、全力化解涉疫信访矛盾、积极稳妥恢复群众来访接待等方面凸显成效，做到了让群众“最多访一次”，确保疫情期人员不扎堆、不聚集，在助力加快推进全市生产生活秩序全面恢复的同时，实现“小事不出街区、大事不出辖区、矛盾不上交”的目标。

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每日召开信访调度会，分析研判信访事项

“预约平台”在信访保障中显神威

强化“干部坐诊、领导把脉”

直面群众听心声

信访源头千千万，化解起来殊不易。为纵深推进“信访预约”制，确保当好群众的“贴心人”，市信访局在原有的机制基础上，将“信访预约”与“信访领导接待日”紧密结合：通过预约平台，做到预先精准研判接访事项、预先确定接访时间、预先对当月接访领导、相关单位及信访人进行告知；上门来访的群众，亦可获得高质量“六个一”接访服务（即“一通电话、一声问候、一杯热茶、一个高规格接待、一套高质量化解方案、一个督查回访”），进而强化“干部坐诊、领导把脉”，提升信访案件的办理质量和效率。

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程正华同志亲自接待来访人员，倾听心声

群众“痛点” 你不说我也懂

近期，正好通过“局领导坐班”成功预约、接访了一起群众来访案。

与往年接访情况有所不同的是，如今，信访人还没到现场申诉，市规划和自然资源局便已通过预约平台清楚了解群众的“痛点”。因此，当信访人来到堂前，市规划和自然资源局领导早已召集好分管处室领导，他们耐心听取群众诉求，亲自为群众解读相关政策，直到信访人满意为止。事后，不少信访人向工作人员提出疑问：“是不是我们运气好才碰上领导接待呢？”

对此，市政府副秘书长、市信访局党组书记、局长程正华强调，“是因为有了预约平台，不仅广大信访群众可以有备来访，我们事权单位和信访干部也做到了有备接访！甚至还能在‘领导接访日’给予优先安排，这样既提高工作效率，又可使之成为常态化工作。”

研判调度让来访预约常态化

科学排查集体访隐患实现“零走访、零积案”

在运用“预约平台”协调处理信访事项期间，市信访局每日召开信访调度会。大家总结回顾往期案件受理情况，并依据处理意见提出相应改进措施，同时针对当日预约来件，集中力量整合资源抓源头，提前精准分析研判信访事项，坚守“分工负责、归口办理”的原则，极大程度疏通群众诉求渠道，争取把问题解决在萌芽期，同时提升信访工作的处置效率和群众满意度。

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全体信访工作者总结回顾案件受理情况现场

干部被爽约群众更高兴？

不久前，南山区利用“一通电话”成功调解了涉疫“租赁纠纷”案，并成为“矛盾不出街区”的典型代表。回顾原委，南山区基层调解员表示，当时某小微企业老板与房东发生了“租赁纠纷”，老板无法向培训机构400多名学员兑现承诺，这直接导致不少学员做好了集体访准备，无奈之际，老板当天向预约平台发出求助“信号”。接到诉求后，市信访局果断召集相应单位安排部署矛盾纠纷排查调处方案，接到通知后基层社区调解员连夜致电信访人，积极开展劝说和解工作，最终双方达成和解协议。事后，信访人难掩激动之心：“原本我是预约第二天上门来访，结果当天就化解了，人生的第一次‘爽约’就这么献给了信访干部，太奇妙了！”

在总结经验时，程正华同志多次强调：“调度会有助于我们发挥联动机制，‘尽早发现、尽早研判、尽早介入、尽早化解’，切实做到了让人民群众少跑腿、甚至不跑腿就能将矛盾纠纷化解在基层，同时还有效预警集体访，这是‘一箭双雕’的典型案例。”

我们有话说

@市民群众王女士（此处是化名）

“最初我看到‘预约平台’的宣传指引时，还不太敢相信这个平台，直到最近我尝试利用它寻求帮助后才发现，接访速度不是一般的快，全程花了不到半小时就能获取满意的答复，简直是便民利民惠民的好举措嘛！"

@隐去姓名的大部分信访工作者心声

“通过预约平台，我们的工作作风发生了极大转变，以前是‘坐班’接访，现在是‘带案下访’。当我们及早介入案情后，主观能动性会变得更强，很多时候，让群众坐在家就能把矛盾化解，这让我们非常有职业归属感和荣誉感！”

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