“疫”线上的信访干部，是贴心人，也是“守护神”

自新冠肺炎疫情发生以来

各地信访干部坚守岗位、奋战“疫”线

他们是群众的贴心人

也是为群众生命安全

保驾护航的“守护神”

在全力做好信访矛盾排查化解的同时

主动请战、冲锋在前

用真情和行动诠释最美“逆行者”

　　不打烊的青年突击队

　　自新冠肺炎疫情警报拉响以来，上海市12345市民服务热线的电话也被“打爆”，来电量屡创新高。为及时回应广大市民关切和诉求，12345成立了"战疫之声"青年突击队，从上海市信访办机关青年、挂职干部和热线运营中心企业青年中选派50人，分别驻守市民服务热线各个重要岗位。他们24小时轮流坚守岗位，接听来电答疑解惑，倾听民声排忧解难，为政府部门和市民搭建起一座“上情下达、下情上达”的沟通桥梁。

　　“喂，您好，我是工号XXX，请问您有什么问题需要帮助？”12345市民服务热线的话房里，市民来电此起彼伏。话务人员一方面要做好政策解读，为市民普及防疫知识，缓解他们的紧张焦虑情绪；同时严格落实来电规范办理要求，督促办理单位，尽最大努力为群众排忧解难。

　　队员们还要在群众的意见建议中“寻宝”，梳理汇总热点问题，撰写每日信息快报，每一份报告都聚焦群众最关切、最现实的问题，为政府部门科学精准施策提供参考。

　　此外，防疫期间，为进一步扩大服务范围和对象，12345市民服务热线在保留手语坐席、英语坐席的基础上，还与市外办联合挑选了16名青年外语支援者，做好远程在线翻译支持，提供日语、韩语、法语、德语、西班牙语、俄语等语种的咨询服务，让在沪外籍人士能够了解第一手的防疫信息，安心工作生活。

　　不离岗的信访局局长

　　春节期间，湖北襄阳防控新冠肺炎疫情阻击战再度升级，襄阳市信访局局长吴恒把家“搬”到单位，截至2月19日，他已经在单身宿舍吃住21天了。

　　在这21天里，作为信访局长，他全天候带班，每天调度接访，办信工作，协调重点信访事项，与业务骨干商讨典型案件，及时督促县市区信访局长学习疫情防控政策，快速回应群众诉求，当好党委政府参谋助手。他积极争取争取防控物资，确保一线工作人员口罩、测温仪和消毒水用量。

　　作为一名共产党员，他主动参与志愿服务活动。在社区当门卫，登记访客一个不漏；做消毒员，喷洒消毒一处不落。樊城区王寨社区是市信访局党员共建社区，他时刻放在心上，两次为社区送去口罩等紧缺物品。

　　初心不变的90后“战士”

　　正月初二，当大家正与家人团圆欢聚时，广东省佛山市信访干部何永坚却独自一人踏上了返岗抗疫的归途中。何永坚是一名90后信访干部，日常工作比较繁琐，但他总能不厌其烦、用心做好每一项工作。

　　2月5日，何永坚提交了入党申请书。在问及为何在这个时候申请入党时，这位有些腼腆的90后信访干部说：“在这场没有硝烟的战争中，身边的共产党员争先恐后，不怕困难，冲在最前面。我和他们一样，在生活中不仅是儿子，还是丈夫，也是父亲。但在疫情面前，他们无畏无惧，选择冲到最前线，他们的精神深深地感染了我，我觉得我也要参与进去，我渴望成为一名共产党员，和他们一起并肩作战。”

　　2月6日，全市启动支援基层一线防疫工作后，何永坚主动请缨，下沉一线，主动担当各项重活难活。按照所在村居的防疫工作安排，迅速投入工作岗位，积极协助村居开展人员体温检测、重点地区值守、防疫知识宣传等疫情防控工作，并会同镇驻村、村两委人员做好企业复工复产的指导工作。以一名党员的标准，坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责，努力在防疫第一线展现信访干部的担当作为。

　　热心抗疫的70后“红人”

　　今年47岁的马银军是陕西省紫阳县信访局的一名接访员，正在用自己的行动守护春天，人们都亲切地称呼他“老马”。

　　疫情一开始，老马就成了单位“红人”。因为他的妻子在药品超市上班，受妻子的影响，他在病毒消杀方面相对比较熟悉。自此，老马每天早早到岗，把办公室及周边消杀一遍，还悉心教大家如何安全使用抗疫防护用品，确保了信访接待场所和办公区域的安全。

　　为了减少人员接触，防止疫情扩散，2月2日起，紫阳县信访局暂停了来访接待，开通了网上信访和电话热线，老马就负责热线电话。2月10日下午，电话铃声急切响起，来电人吴某称：“儿子误食硬币，全家人包车送儿子去医院抢救，检查点却不放行。”老马听出来吴某既焦急又气愤，立即联系所在地值班干部。经了解，老吴反映的情况是真实的，但他包车随行人数太多，不符合疫情防控期间的政策规定。老马立即给老吴回电话，向他解释政策，劝解他积极配合，减少陪送人员。老吴听完劝解后，自觉减少陪送人员，及时将小孩送到医院抢救。当晚，得到老吴小孩脱险的消息，老马这才安心睡觉。

　　为增强社区防控力量，老马又第一时间报名协助社区开展防控工作，在广场周边、小区入口、超市门前，总能看到老马的身影。不少市民偷拍他执勤的视频发到朋友圈，一时间，老马成了“网红”。有人问他：“你不怕被传染吗？”老马一脸笑容地说：“只要防范好，疫情不可怕。冬天已经过去，春天不是已经来了吗？”

　　来源：综合新民晚报、湖北信访微信公众号、广东信访微信公众号、陕西信访政务头条号