深圳要求又快又好办理群众诉求 分钟级受理小时级反馈当天基本化解

　　有关市直部门和各区信访部门负责人，第40批市信访督查专员及第4批专员助理，市信访局班子成员及各处（室）负责人参加会议，市政府副秘书长、市信访局局长何奕飞主持会议并讲话。

　　会议指出，信访工作是送上门的群众工作，推动信访问题及时就地化解，公平公正维护群众合法权益，是信访工作的出发点和落脚点。全市各级要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，深入学习第九次全国信访工作会议精神，紧密围绕省、市部署，以《信访工作条例》深入贯彻落实为契机，紧跟时代步伐，持续赋予群众诉求服务机制新内涵，实现更高标准的“发现得了、发现在早，解决得了、解决在小，预防得了、预防在先”，不断提升群众获得感、安全感、幸福感，推动新时代深圳信访工作高质量发展，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

　　会议强调，深化发展群众诉求服务“光明模式”，不仅要求全市各级进一步提高认识、规范现有机制建设，还要重点在推动信访关口前移上做突破。

　　持续在人流密集场所增设群众诉求服务站点，打造一批建设规范、群众认可、示范性强的群众诉求服务标杆大厅、标杆站点。信访任务较重、矛盾纠纷较多的市直部门、区直部门、国有企事业单位，要设立群众诉求服务站点，切实发挥矛盾纠纷吸附、化解、预防作用。

　　强化宣传指引全覆盖，全市各级要把“群众诉求服务二维码”张贴到各级群众诉求服务站点，住宅小区、建筑工地、企业园区、CBD商圈、学校、医院等人流密集场所，尤其实现居民楼宇全覆盖，做到“三必贴”：楼梯口必贴、电梯旁必贴、管理处必贴。群众的信访诉求在“家门口”即可表达，基层干部闻令后“接诉即办”。

　　立足“即接即办、应办尽办、一办到底”，做到“分钟级受理、小时级反馈、当天基本化解”，又快又好办理群众诉求；接到群众诉求后，工作人员要在10分钟内及时响应；30分钟内跟进案件调处；办理完毕后，及时通过短信、电话等形式反馈信访人。

　　要探索开展“可视化”信访，群众在家使用手机等通讯设备，登录各区推广的群众诉求服务小程序、i深圳等掌上行政平台，即可找到“视频接访室”窗口页面，实现与相关部门负责人“一对一”联线表达诉求；探索“五老”（特指社区老党员、老干部、老教师、老战士、老劳模等）评理制度，针对社会关注度高的重点疑难信访事项，邀请社会力量开展评议；引入第三方评价机制，针对信访群众争议较大、反复信访的事项，引入高校、律师事务所、公证处、仲裁机构等第三方机构力量，对信访群众、责任单位进行双向评价；建立健全人民意见征集制度，组建高质量的人民建议征集员队伍，积极参与城市建设，提出价值高、实用性强的建议，把群众的“金点子”转化成推动城市发展的“金钥匙”，服务党和政府科学决策。

　　（原标题《深圳召开深化推进群众诉求服务“光明模式”现场会 在推动信访关口前移上做突破》）