坚守为民之心 让群众信件转化为工作信任——记全国信访系统优秀办信员侯旻浩

　　为民解难，扶助弱势

　　在日常工作中，能经常听到他说，有的信访群众本身就是弱势群体，如果我们党员干部不能为他们撑腰，不能全心全意帮他们解决反映的合理诉求，他们真的就无势可借了，生活就会失去希望。2017年5月，梅州市自闭症互助协会来信反映该协会为解决梅州市自闭症儿童康复面临的“僧多粥少”的局面，打算建立一个互助平台，供家长们交流、学习，帮助患者提升生活、学习和就业技能，但因为经费、场所等一些客观原因，该协会始终无法通过取得残联认证，工作难以为继。侯旻浩收阅来信后，认识到此事涉及全市众多自闭症儿童家庭，若不及时有效解决，将严重影响自闭症儿童的心理康复，对家庭、对儿童而言都是巨大的伤害。侯旻浩愁群众之所愁，迅速调查核实真实情况，根据调查结果拟文呈批市领导，并提出合理可行的工作建议，争取市领导工作支持。呈批意见很快得到市领导的批示同意，他抓紧拟文督促有关部门落实和加强督导。在梅州市民政、残联等部门的大力指导和支持下，该协会得到了社会爱心人士与爱心企业的捐助，有效完善了场所、人员、设备，并创建了自闭症康复中心，为自闭症儿童康复提供了一个充满希望的温馨家园。该协会随后来信感谢市委、市政府领导时刻把困难群体的事放在心中，及时为特困人群排忧解难的做法。

　　想民所想，解民之忧

　　多年来，侯旻浩在办信过程中，始终坚持“群众利益无小事”宗旨意识，在及时传递处理群众反映的急难愁盼呼声中，经常做到“舍小家顾大家”。2017年年底，有群众来信建议梅州市在春节期间开放机关单位的停车场给市民免费停放，这样可以大大减少了春节期间因为外地车增多，无处停放造成的交通拥堵乱象。此时侯旻浩还沉醉于初为人父的喜悦中，才开始休第一天的陪护假。但收到群众来信的建议后，他脑海中瞬时浮现出梅城街头众多外地车牌汽车停放难的景象。为及时妥善解决此问题，他向家人说明心中想法，果断放弃休假，马上赶回单位，立即拟文呈批给市有关领导，并根据市领导批示精神持续跟进督办此事。经过全市上下共同努力，市文明办在春节前夕发布了《关于春节期间梅州城区机关事业单位对外免费开放停车场的通告》，梅州城区58个机关单位共提供了3497个免费车位开放给归梅过节的市民停放车辆，受到了人民群众的一致好评，更有群众专门写信称赞此事，赞扬梅州市委、市政府坚持以人民群众为中心、以人民幸福为宗旨的执政理念，必将得到广大市民的衷心拥护。

　　关注民声，巧解邻避

　　环保问题一直是民生关注的热点难点问题，特别是环保邻避效应产生的信访问题，更是影响面大、化解难度高。2019年，梅江区东山谷碧桂园住户认为新建垃圾转运收集点会影响周边环境，多次进行阻挠施工，并连续来信100多封反映诉求。民有所呼，我必所应。为妥善解决该环保问题，避免引发群体性事件，侯旻浩急群众之所急，第一时间将来信转给相关部门处理，并参考收集各地有关经验做法，汇总相关资料信息，及时拟文向市领导报告和建议，为市领导决策提供依据。梅州市相关部门根据市领导指示精神，结合本市创文巩卫工作和生活垃圾分类工作，通过上门听取群众意见并做好解释工作，多部门协调联动等措施，用垃圾分类、每日清运的方案取代了原有的垃圾转运收集点方案，得到了群众的一致好评，巧妙解决了这一邻避问题。

　　十六年来，侯旻浩始终站稳群众立场，对来信群众怀有深厚感情，用心用情用功解决好老百姓反映的操心事烦心事揪心事，用一名基层信访干部的担当和作为，忠诚搭建起坚实稳固的党和人民群众血肉联系的连心桥，为奋力谱写梅州苏区加快振兴、共同富裕新篇章作出了积极贡献。