把信访群众当家人 把群众来信当家书——记全国信访系统优秀信访局长陈炳氽

　　编者按：近日，国家信访局印发《关于给予全国信访系统优秀信访局长（主任）、优秀办信员、优秀接谈员、优秀投诉办理员、优秀督查员和优秀信访工作者嘉奖的决定》的通知。其中，我省吴小庆、陈炳氽、郭晓锋3名同志被授予“全国信访系统优秀信访局长（主任）”；廖桂容、侯旻浩、许荣友3名同志被授予“全国信访系统优秀办信员”；杨倩文、林梅、林晓冬3名同志被授予“全国信访系统优秀接谈员”；赖建文、方庆林、邹艺明3名同志被授予“全国信访系统优秀投诉办理员”；王丽、谢绍懿、刘国生3名同志被授予“全国信访系统优秀督查员”；杨颖、刘玉珍、龙木生3名同志被授予“全国信访系统优秀信访工作者”。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上个人事迹简介，敬请关注。

　　将心比心，做好人民群众来访接待工作

　　作为一名信访干部，陈炳氽难免会遇到许多情绪化的信访群众，有的声泪俱下，有的怒气冲冲，有的大吵大闹，有的纠缠不休，但是无论遇到哪种类型的信访群众，陈炳氽多年来始终坚持热情耐心细致地做好人民群众来访接待工作，急群众之所急，做到有问必答，有疑必释，有难必解。对群众反映的合理诉求，坚持快速转交办、全程跟踪协调，确保问题及时得到化解；对涉及民生群众反映比较迫切的问题，及时召集相关部门现场协调解决；对超出政策和法理之外的，或是一时难以解决的问题耐心细致地开展解释、疏导、教育工作。在他看来，信访工作本质上是群众工作，解决的都是人民群众的操心事、烦心事、揪心事，用心做好来访群众的接待工作关系到党委、政府在人民群众中的形象，不可怠慢。

　　每年春节前夕是外来务工人员信访讨薪的高峰期，部分企业因各种原因拖欠员工工资，外来务工人员都带拿回工资回家过年的迫切心情到市政府信访。多年来，陈炳氽春节期间都坚守一线，一边协调有关单位、企业解决问题，一边疏导信访群众。多年的接访工作，一些固执的信访群众被陈炳氽的满腔热情打动了，慢慢放下心中芥蒂，与陈炳氽成了熟人、老朋友。

　　5年多来，陈炳氽累计接访群众超过600批次，市信访局累计化解上级交办的各类信访积案和专项治理案件244宗，妥善化解2018年省巡视组交办信访案件37宗，组织开展信访法律法规宣传20余次。仅2021年开展“我为群众办实事”实践活动中，陆丰市信访局就收到群众赠来锦旗6面。

　　用心用情，做好信访事项的办理工作

　　在繁杂的信访工作环境中，陈炳氽一直严格要求自己，振奋精神，做到工作中积极主动、勤奋敬业，坚决防止和预防厌倦、麻痹思想的发生；不断端正工作态度和改进工作作风，把信访工作当家业、把信访群众当家人、把群众来信当家书、把信访问题当家事，全面正确地对群众诉求进行调查研究和提出解决措施、抓好督促检查落实，真情实意地帮助协调解决群众合法诉求。2020年4月，陈炳氽任职期间，陆丰市首次获国家信访局授予信访工作“三无县（市、区）”称号，2020、2021年陆丰市在汕尾市信访工作考核中获得优秀等次。

　　同时，陈炳氽大力推进网上信访工作，切实提高信访事项的办理效率，降低群众信访成本，方便群众查询办理结果。2016年以来，陆丰市群众信访事项按期办结率、办理规范化水平逐年提高。因群众信访诉求化解及时得力，近年来陆丰市群众越级信访总量实现了大幅下降、低位运行的目标。