退役不退志、退役不褪色的信访老干部——记全国信访系统先进个人杨伟波

　　编者按：5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在京召开，对全国信访系统先进集体和个人作出表彰。广东省信访局来访接待处、广东省公安厅督察信访总队、广东省广州市信访局督查处、广东省汕头市澄海区信访局被授予“全国信访系统先进集体”称号；广东省云浮市信访局办公室主任、一级主任科员叶涛、广东省深圳市光明区信访局局长常谦、广东省韶关市武江区信访局副局长杨伟波、广东省清远市阳山县信访局局长文理营被授予“全国信访系统先进个人”称号。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上集体和个人事迹简介，敬请关注。

　　多年来，杨伟波一直在信访窗口接访，以持续高涨的热情奋战在信访工作第一线，接触信访案件种类繁多。他善于倾听群众心声，往往借助一杯茶和一张笑脸就能让绝大部分信访人消除误会，解开心结。正因为他带着微笑设身处地为群众着想，真心实意帮助群众解决问题，武江区群众送他一个“微笑局长”的称号，以此表达对他工作的认可。

　　在群众心中，杨伟波是“微笑局长”，在同事们的心中，杨伟波则是经验丰富的好前辈。不少刚刚从事信访工作的年轻人都会向他请教接访群众的技巧，希望可以更好地安抚群众情绪，让群众相信政府部门的工作。杨伟波将多年工作经验悉数传授，教导年轻信访干部们要具备同理心，站在群众角度思考问题，急群众所急，忧群众所忧，与群众沟通的时候要保持耐心、展露热心、怀揣真心。

　　信访工作总是忙碌的，杨伟波始终冲在矛盾纠纷最前沿，终日东奔西走，难以兼顾家庭责任。他试过连续出差90天以上，连他的女儿都抱怨道快要不认识爸爸了；他试过新春佳节时身在外地，甚至在老父亲病危之际也无法在身旁陪伴照料，最终未能见上老父亲最后一面。面对如此忙碌的信访工作，他也曾犹豫和迷茫，但是一想到群众还有很多“急难愁盼”问题等着他去解决，还有很多纠纷矛盾等着他去化解，他就觉得浑身充满力量，义不容辞地走在信访工作道路上。

　　很多人觉得信访工作是根硬骨头，化解矛盾纠纷的路上总是充满艰难险阻，然而杨伟波认为办法总比困难多，只要近距离感受人民群众的诉求愿望，用心用情用力做好工作，竭尽所能帮助群众解决问题，群众终会以微笑和善良回报。20年风风雨雨，他始终相信群众的感激就是最好的勋章，实现了从一名军人到地方信访干部的华丽转身，用实际行动践行了军人退役不退志，退役不褪色的庄严承诺。