爱岗敬业勤钻研，义不容辞担主责——记全国信访系统先进个人常谦

发布时间：2022-06-22 10:27 来源：本网【打印】【小中大】

　　编者按：5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在京召开，对全国信访系统先进集体和个人作出表彰。广东省信访局来访接待处、广东省公安厅督察信访总队、广东省广州市信访局督查处、广东省汕头市澄海区信访局被授予“全国信访系统先进集体”称号；广东省云浮市信访局办公室主任、一级主任科员叶涛、广东省深圳市光明区信访局局长常谦、广东省韶关市武江区信访局副局长杨伟波、广东省清远市阳山县信访局局长文理营被授予“全国信访系统先进个人”称号。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上集体和个人事迹简介，敬请关注。

常谦

　　常谦，男，汉族，1970年12月出生，大学学历，籍贯湖南省沅江市，1989年3月参加工作，1991年6月加入中国共产党，现任深圳市光明区信访局党组书记、局长。常谦同志政治立场坚定，信访业务能力强，作风清正廉洁，始终坚持以人民为中心的发展理念。自2016年起从事信访工作，创新打造了群众诉求服务“光明模式”，辖区信访形势持续好转，光明区2019年被评为全国信访工作“三无”县（市、区），2020年在全国社会治理百强县（市、区）中排名第一，2021年获评首届全国信访工作示范县（市、区），区信访局党支部荣获“广东省先进基层党组织”称号。

　　爱岗敬业勤钻研的“业务能手”

　　作为一名军转干部，常谦同志服从大局，做到干一行、爱一行、钻一行、专一行。2016年从事信访工作以来，他迅速进入角色，认真学习专业知识，熟练掌握矛盾化解技巧。2018年12月，在处理某小产权小区39名户主上访反映新旧物业公司交接纠纷问题时，常谦同志先是协调住建部门安排应急物业进驻，缓解矛盾纠纷；同时创新提出由全体户主推选代表，成立“户主委员会”，选聘长期物业服务企业，最终圆满解决难题。5年多来，常谦同志牵头攻坚化解重点信访积案144宗，化解成功率97%，实现“案结事了、事心双解”。在他的带领下，光明区重复信访和信访积案化解率达100%，“国满件”群众满意率从17.28%升至87.11%，区信访工作绩效考核连续3年深圳市第一。

　　全力以赴谋发展的“改革先锋”

　　常谦同志依托信访联席会议机制，探索开展群众诉求服务工作。搭建了198个“1+6+31+N”四级群众诉求服务平台（即1个区+6个街道+31个社区+160个服务站点），打造“500米群众诉求服务圈”；组建了一支14800余人的平安员队伍，就地化解群众矛盾纠纷；创建了“基层发令、部门执行”工作机制，整合下沉1200多名司法、行政、社会力量，实现矛盾多元化解；研发了智慧管理系统，实现诉求事项化解全流程闭环管理。2019年来，光明区受理化解群众诉求66000余宗，化解率99.98%，服务群众96.2万人，成功打造了超大城市城区社会治理“光明模式”，中央、省级领导等专程实地调研并给予充分肯定，相关工作经验在全省推广。

　　义不容辞担主责的“队伍表率”

　　常谦同志坚持听民声解民忧，5年多来共接待群众450余批5500余人次，小到家长里短矛盾纠纷，大到园区拖欠4600万工程款引发100余名工人聚集等突出问题，他都身先士卒，切实做好“送上门的群众工作”。疫情期间，他主动承担疫情防控社会稳定组日常工作，及时处置涉疫不稳定因素，有效维护辖区稳定大局。2020年6月，光明区某港资企业因受疫情影响，无法持续经营，约200名员工在厂内聚集要求补偿。常谦同志立即赶到现场安抚员工、维持秩序，同时组织设立群众诉求服务站点，听取诉求，搭建平台引导劳资双方积极协商。经过连续10天奋战，成功化解了该宗涉1930人的重大劳资纠纷隐患，实现外部势力零介入、群体事件零发生、工人零出厂区、零上访和零舆情炒作，相关经验做法被《中央信访工作联席会议信访信息快报》采用。

　　心系群众解民忧的“贴心干部”

　　常谦同志始终践行全心全意为人民服务的初心，做到“责任、政策、工作”三落实，为辖区群众解决了众多大大小小的烦心事揪心事。他牺牲自己的假期，为失去亲人的信访群众讨回应得的补偿；他牺牲对家人的陪伴，为“双盲”家庭儿童解决学位和接送难题。近期又成功化解了一宗历经14年的涉法涉诉信访问题，辖区群众赵某祥多次越级上访反映征收赔偿问题，经过法院多次审理，其诉求仍没有得到解决，常谦同志接手后，亲自到北京接访，耐心倾听其诉求，组织相关部门多次协调，最终得以圆满解决，年过花甲的赵某祥激动得送上锦旗致谢。