编者按:5月25日至26日,第九次全国信访工作会议在京召开,对全国信访系统先进集体和个人作出表彰。广东省信访局来访接待处、广东省公安厅督察信访总队、广东省广州市信访局督查处、广东省汕头市澄海区信访局被授予“全国信访系统先进集体”称号;广东省云浮市信访局办公室主任、一级主任科员叶涛、广东省深圳市光明区信访局局长常谦、广东省韶关市武江区信访局副局长杨伟波、广东省清远市阳山县信访局局长文理营被授予“全国信访系统先进个人”称号。即日起,“广东信访”微信公众号将刊发以上集体和个人事迹简介,敬请关注。
在上级信访部门和各级党委政府的坚强领导下,汕头市澄海区信访局深入学习贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神,重点强化初信初访化解力量,提高重复信访集中治理效能,建立完善群众信访诉求综合服务体系,围绕“三到位一处理”原则和“案结事了、事心双解”要求,实施“化解初信初访萌芽行动”“化解重信重访清仓行动”“化解心结困难暖心行动”三大专项行动,推进信访问题依法妥善化解,切实提高信访群众的获得感和幸福感。2021年,涉澄海区信访事项纳入国家满意度评价范围共114件,群众对信访部门评价满意89件,满意率78.07%;收到群众感谢锦旗2面;网上信访总纯案数148件,受理率和按期答复率均达100%,一次性化解率85.14%;上级交办两批集中治理重复信访事项共29宗,至目前第一批20宗均已办结,第二批9宗已办结7宗,另2宗已准备上报申结;承办人民网领导留言板事项81件,均已办结,办理满意率85.1%。 聚焦源头治理,化解初信初访控增量 近年来,澄海区信访局狠抓初信初访工作,以国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办法》为依据,在全区开展了“化解初信初访萌芽行动”,关口前移,推动第一时间把群众的合理合法诉求解决到位,将心比心,换位思考,认真处理好群众的每一封来信、每一次来访、每一条网上留言,着力提高初信初访的及时受理率、按期办结率,下大力气提高群众的满意度,让群众信访的“第一站”变成“终点站”。一方面,在创新完善机制上下功夫。高度重视矛盾纠纷排查工作,以辖区、行业为抓手,条块结合,落实全区各镇(街道)各职能部门对面上矛盾纠纷认真开展摸查排查,定期排查和专项排查相结合,做到每月一排查、每季一小结、半年一汇总,特防期每天动态排查。精准掌握全区面上预警信息情况,坚持“一案一策略、一人一办法”的原则,因时因地因人因事处理问题,千方百计帮助初信初访者解决问题,妥善化解矛盾风险点,尽最大努力将信访问题化解在基层、化解在萌芽。针对现代网络信息社会化催生网络新访民这一新态势,积极探索源头预防新形式,将人民网领导留言板留言事项纳入信访事务办理,减少新信访事项的产生。另一方面,在快办快结上下功夫。建立“1+3+1”人民网留言板事项办理流程,即当天交办、三天办理、一天答复,并通过电话联系或网站直接回应,更加快捷办理处置留言事项。 聚焦责任落实,攻坚重信重访减存量 结合近年来信访工作情况,在全区开展实施“化解重信重访清仓行动”。高度重视办实办好中央、省信联办交办的重复信访事项,建立区级重复信访事项工作台账,分类交办,落实“五包五清楚”(即包掌握情况、包解决化解、包思想疏导、包教育稳定、包息诉罢访,做到原始诉求清楚、信访过程清楚、基本现状清楚、问题症结清楚、社会关系清楚),建立专案定期研讨、落实化解措施的常态化工作机制,避免矛盾累积上行和信访事项淤积、程序转圈,做实做细工作,实现重点领域和重点群体突出矛盾明显缓解。同时,对已办结的重复信访事项开展“回头看”,对存在倒流隐患的,进一步压实工作责任,继续做好解释疏导和稳控工作,确保“案结事了、事心双解”。 聚焦初心使命,用心用情帮扶暖民心 切实构筑好承载着党和政府的责任、寄托着群众信任的“连心桥”,开展“化解心结困难暖心行动”,积极真诚为人民群众排忧解难。以群众信访诉求综合服务中心为着力点,落实部门进驻、轮驻中心,协调联系律师等第三方力量参与信访工作,实施矛盾联合调处、困难联合帮扶、问题联合解决的“三联合”多元工作机制,聚焦群众心头的“急难愁盼”问题,深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,践行“我是党员我带头”,组织党员干部深入村居一线,下访约访信访人,慰问信访困难群众,以真情真心获得群众好评。近三年来,先后筹集、申请特殊疑难救助资金约60万元,帮助14户家庭解决家庭困难问题,促进14宗重点信访事项及时妥善化解。