牢记为民解难、为党分忧政治使命——记全国信访系统先进集体广州市信访局督查处

　　编者按：5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在京召开，对全国信访系统先进集体和个人作出表彰。广东省信访局来访接待处、广东省公安厅督察信访总队、广东省广州市信访局督查处、广东省汕头市澄海区信访局被授予“全国信访系统先进集体”称号；广东省云浮市信访局办公室主任、一级主任科员叶涛、广东省深圳市光明区信访局局长常谦、广东省韶关市武江区信访局副局长杨伟波、广东省清远市阳山县信访局局长文理营被授予“全国信访系统先进个人”称号。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上集体和个人事迹简介，敬请关注。

　　　　为党分忧讲政治，以铁的信仰坚决完成上级赋予的各项任务

　　牢记信访工作是政治工作、信访部门是政治部门、信访干部是政治干部的政治定位，高标准高质量完成上级赋予的各项工作任务。一是中央巡视组交办任务完成圆满。严格落实《办理信访大要案工作细则》，第一时间完成呈批转办，全力以赴打好2018年1072宗中巡件办理政治仗，以全程冲刺劲头确保办结率100%，在全省21个地级以上市中排名第一。二是中央环保督察信访保障深入扎实。制定下发《中央生态环境保护督察组交办信访举报问题办理指引》，实行案件办理每日一调度、每日一督办、每日一通报，2018年共接收中央环保督察组转交广州市案件1422宗，2021年接收1328宗，均一次性通过省案件办理检验审核。三是中央信联办交办重复信访治理成绩优异。充分发挥市信访工作联席会议机制作用，坚持“提级包案”抓突破、“双包双挂”抓治理、“专项督办”抓助推，2021年广州市重复信访治理专项工作在全省取得第一批化解进度、化解质量和第二批报结进度等“三项第一”好成绩。四是涉疫情信访事项跟踪督办高效到位。严格落实“四个第一”（第一时间受理、第一时间交办、第一时间办理、第一时间回访）督导涉疫信访事项办理，优化“绿色通道”缩减转交办环节和流程，有效解决学生从隔离区回原籍参加高考、封控小区生活物资供应、慢性病患者就医困难等烦心事揪心事，获得群众满意点赞。

　　为民解难讲宗旨，以铁的担当推动解决群众急难愁盼问题

　　坚持“三到位一处理”工作原则，把人民信访为人民的宗旨要求落实到创新机制举措、化解积案矛盾、排查风险隐患等具体工作之中。一是组织“四办”工作试点提高办理质效。建立健全统计汇总、定期通报、督查督办、会商协调、考核评定等五项制度，探索“事权转办线”和“属地协同线”紧密耦合、有权处理机关主责主办、镇（街）村（居）常态化协同办理信访事项的工作机制，研究群众满意度评价“沟通、对接、上门、联系、再上门”的“五步工作法”。2021年广州市信访事项办理时间压减至30个工作日以内，重复信访占比下降21%，群众满意度提升35%。二是组织党政领导包案破解疑难复杂问题。持续开展党政领导包案处理信访积案，2018年以来，60位市领导包案化解179宗，769人次区领导包案化解6190宗、市直部门645人次党政领导干部包案化解3216宗、各街（镇）6040人次党政领导干部包案化解44392宗，示范带动全市大调研大接访大督查活动落实见效。三是组织信访矛盾化解攻坚防控风险隐患。聚焦国土资源、环境保护、劳动人社等社会矛盾热点领域，通过自下而上的排查梳理、自上而下交办转办，“全方位、无死角”开展信访矛盾纠纷和重点人员排查，着力消化信访存量、遏制信访增量、防范矛盾上行。

　　忠诚干净讲原则，以铁的作风认真履行信访督查工作职责

　　强化“打铁还需自身硬”的思想自觉，围绕“信念过硬、政治过硬、责任过硬、能力过硬、作风过硬”加强信访督查队伍建设管理，严明工作作风纪律，有效发挥信访督查“利剑”作用。一是严肃督办不讲情面。对标对表国家和省信访督查工作要求，深入推进广州市《关于进一步强化落实信访工作“三项建议权”工作方案（试行）》《广州市关于因违法行政行为导致信访问题产生的责任追究办法（试行）》等法规制度落实见效，2018年以来，共组织召开协调会60余场，发出重点督办函270余份，提出改进工作建议5次，以明责、督责、问责的“三落实”确保各项工作落到实处。二是严格审核不留遗憾。研究制定《广州市立案督办件审核结案流程规范》，细化程序方法、实体办理、时限要求、政策依据和文书材料等审核标准，牢牢把好信访事项审核的质量关口。三是廉洁自律不徇私情。严格落实党风廉政建设责任制和《廉政准则》要求，自觉遵守干部收入申报制度和个人重大事项报告制度，加强八小时以外管理，规范信访督查干部的社交圈、生活圈、娱乐圈。坚持依法依规办理信访事项，杜绝“人情案”“关系案”“利益案”，以过硬作风维护信访督查的良好形象。