群众身边无小事、民生之事大如天——记全国信访系统先进集体广东省公安厅督察信访总队

　　编者按：5月25日至26日，第九次全国信访工作会议在京召开，对全国信访系统先进集体和个人作出表彰。广东省信访局来访接待处、广东省公安厅督察信访总队、广东省广州市信访局督查处、广东省汕头市澄海区信访局被授予“全国信访系统先进集体”称号；广东省云浮市信访局办公室主任、一级主任科员叶涛、广东省深圳市光明区信访局局长常谦、广东省韶关市武江区信访局副局长杨伟波、广东省清远市阳山县信访局局长文理营被授予“全国信访系统先进个人”称号。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上集体和个人事迹简介，敬请关注。

　　广东省公安厅督察信访总队认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，秉持“群众身边无小事、民生之事大如天”的理念，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，出色完成各项工作任务。2017年以来，收到锦旗130多面，感谢信300余封，共有87人次先后被省公安厅授予个人二、三等功或嘉奖，涌现了一批全国公安信访专家、信访人才和信访工作成绩突出先进个人。2019年，被公安部认定为“全国公安信访窗口示范单位”。

　　全面推行初信初访信访事项“日清日结”、信访民警全员包案督导和重点疑难事项提级会审等工作，跟踪做好领导干部接访下访、阅信批信和包案化解工作，压实责任部门化解的主体责任，上下呼应，全警联动，共同推动矛盾纠纷的源头化解，受理办结率和群众满意率得到了双提升，信访总量、信访存量、重复信访量、回流访占比等关键指标持续减量。

　　创新“督察+法治+信访”工作模式，深入推进重复信访治理和信访积案攻坚化解专项工作，通过加大对久拖不决、疑难复杂信访问题的评查、督察和解决力度，组织各级公安机关化解公安部和省信访联席会议办公室交办重复信访事项共3175件，化解率达95.3%，化解率一直保持在全国公安机关的前列。其中，总队直接攻坚化解17件，化解率100%且均未出现"回流访"现象，充分体现了省级单位在解决疑难信访案件中的模范带头作用。

　　创新和发展了具有广东公安特色的“网上信访”，以厅局长“平安厅”信箱为主渠道，做实做细“为民实事”，已累计响应群众来信近8万封，解决“急难愁盼”问题1.9万个，司法救助信访群众或家庭1530万元，为群众挽回经济损失30多亿元，成为解决群众民生诉求，帮扶救助困难群众的“快车道”。用心用情做好群众思想疏导工作，有效消除了一批涉稳风险隐患，圆满圆满完成各项信访安全保障任务。

　　紧扣公安部大数据战略，围绕“服务信访群众、服务基层民警、服务领导决策”，以“信访数据标签化、分析预警智能化、警种联动流程化和业务办理移动化”为中心，全面完成了广东公安“智慧信访”建设，率先实现了与省委政法委涉法涉诉信访系统、公安部信访综合系统、省信访局信访系统和互联网信访服务平台等内外网数据交换，实现了信访件从公安部一直到基层科所队民警的全流程闭环，视频接访系统延伸到了全省205个县级公安机关，为全国公安信访信息化建设贡献了“广东方案”。

　　对标一流、争先创优，指导全省200多个县级以上公安机关完善了接访场所的便民、安全、宣传和卫生服务等硬件实施，把省公安厅人民来访接待室打造成“人民满意窗口”，得到了全国各地同行的一致好评，被公安部认定为“全国公安信访窗口示范单位”。面对突如其来的新冠肺炎疫情，迅速制定了接访场所疫情防控和应急处置方案，科学设置了缓冲区、候访区和接访区，细化场所消毒和扫码登记等各项流程，为全省乃至全国公安信访窗口疫情防控提供了广东样本。

　　高度重视从信访工作中发现和梳理共性问题，为厅党委部署开展涉案身份信息勘误、电信网络诈骗、排查失踪人员等专项行动贡献"民智"，仅2021年以来，推动出台执法规范性文件73个，破获各类刑事案件147起，抓获在逃犯罪嫌疑人763名，追究有关责任人47名。信访工作已成为全省公安机关打击违法犯罪的“千里眼”，感知预警社会风险的“报警器”、检视公安工作问题的“透视镜”和提升规范执法水平的“校准仪”。

　　广东省公安厅督察信访总队各项工作均取得了显著成效，得到了广大人民群众的一致好评和各级领导的充分肯定，收到锦旗130多面，感谢信300余封，涌现了一批全国公安信访专家、信访人才和信访工作成绩突出先进个人，2017年以来共有87人次先后被省公安厅授予个人二、三等功或嘉奖。