云浮市云城区云城街：“三解”工作法，合力解民忧

　　接案后，云城街综治办组织信访工作人员、“好人队伍”调解员第一时间了解案件情况。经了解，六名装修工人向莫某在云浮市云城区等的多个场地提供了扇灰工程劳务，但莫某拖欠刘某等人劳务费共约45万元，经多次催收却迟迟未能收回。

　　群众“一扇门进出”、纠纷“一揽子调处”、矛盾“全链条化解”……街道工作人员约定双方人员开展调解。经过云城街的不懈努力和在区信访局相关责任单位的积极配合下，调解员对涉案工程进行实地了解，掌握双方诉求分歧。随后多次组织双方当事人调解，一方面从法律角度抽丝剥茧，向双方释明各自在劳务合同中的义务，提出合理可行的解决建议；另一方面从乡土人情、诚实守信的角度和当事人拉家常、摆道理。最终双方逐步走向冷静、配合协商，并通过司法所“法官联络点”与区法院进行在线司法确认，该信访事项得到圆满解决。

　　2024年，云城街坚持和发展新时代“枫桥经验”，在保持2023年全市信访工作考核优秀成绩所积累的工作方法基础上，围绕信访法治化重点任务，积极运用“三解”工作法，推动矛盾纠纷有效化解。

　　用心劝解，提高初次信访事项一次性化解率

　　做好信访工作，解决问题是根本。云城街把解决好群众诉求作为信访工作的头等大事，以“事不在小、关键在办”的态度，扎实开展信访问题源头治理三年攻坚行动，坚持从关爱、帮扶、服务入手，创新工作方式方法，全面深入梳理脉络，及时关注上级转办和自办信访事项的处理进度；根据矛盾纠纷的特点与类别，坚持原则性和灵活性相结合，确定化解思路，积极协调上级职能部门、其他街道职能部门共同协商处置方案，做到日常具体事项“事事有着落、件件有回音”。

　　用情调解，提高人民群众的满意率

　　做好信访工作，真情实感把政策解释透，及时有效打开群众的心结，能让群众急躁的情绪得以安抚，让分析问题、查找原因的氛围更加融洽。云城街坚持人民至上，选聘一批有热心公益、能干实事、有一定群众基础的党员群众作为调解员，在调解工作中发挥人熟、地熟和情况熟的“三熟”优势，当好“和事佬”的角色。云城街还依托党建引领“多网合一”平台，充分发挥“好人队伍”作用，把人文关怀融入人民调解实践中，充分利用调解工作节约成本、简便高效、不伤和气等优点，由“评判是非对错”方式转化为“解纠纷根源”模式，及时化解热点、难点纠纷，努力把矛盾纠纷化解在萌芽状态，以高效率、人性化方式解决矛盾纠纷、维护群众利益，全力为群众解困扰，实实在在为群众办实事。

　　用法求解，提高信访事项的办结率

　　信访工作中要掌握方式方法，讲法律道政策、摆事实说道理，全面精准地作出分析判断，及时提出合理有效解决途径，努力让信访群众自觉释法明理，自觉信法不信访、信服更心服。云城街严格贯彻落实《信访工作条例》，对办信、接访、复查复核等信访基本流程、办理时限、答复方式等进行严格界定，逐步形成信访法治管理体系。同时，注重对信访制度和管理要求的宣传教育，每年至少进行一次信访工作制度培训，规范信访工作人员的行为。举办村（社区）人民调解员普法知识、企业经营管理人员《中华人民共和国民法典》（合同篇）、民营企业家普法等培训班和讲座，普及法律知识，提升接访办访业务能力。

　　今年以来，云城区云城街综治中心共协调处理各类矛盾纠纷166宗，调解成功164宗，化解率为98.80%。接下来，云城街将不断提高信访工作水平，继续推进“一站式”多元解纷机制和诉讼服务体系建设，最大限度地把基层社会各类风险防范在源头、化解在基层、消除在萌芽状态，把群众满意作为衡量信访工作的重要标准，用心、用力、用情协调解决群众反映的合理合法诉求，努力做好党委、政府与人民群众的“连心桥”。