广州花都：疫情防控和信访办理两不误

广州市花都区“1012”新冠疫情以来，区信访局全体干部职工“疫”不容辞，闻令而动，局主要领导以身作则，深入高风险区域开展疫情防控工作。在受疫情影响无法对外接访的特殊时刻，网上信访和电话信访成为群众反映诉求的主渠道，该区信访局网信中心全力做好疫情期间网上信访工作，及时向上反馈情况，协调责任单位开通涉疫信访事项“绿色”办理通道，“急事急办”快速妥善处置群众涉疫诉求，给全区疫情防控工作提供了有力的信访保障。10月12日-10月31日，网信中心共处理群众来电、来信、网上信访及人民网群众留言共536件，其中涉疫信访问题105件，按时办结率100%，为维护花都区社会稳定贡献信访力量。

向难而行，成为网信中心的“孤勇者”。疫情期间，网信中心共5名干部职工，全部为女性，其中有4人被封控在家，只有1名同志能回单位上班。封控初期该同志每天踩着单车，跨越重重“移动迷宫”，历经1小时40分才能回到单位。上午支援核酸检测，下午处理网上信访案件，每天忙碌着坚持着，从无怨言，只为能及时接听群众的来电和处理群众的网上信访案件，妥善处理群众的涉疫信访事项。如高先生等人反映其3人从深圳过来新华街应聘，后因该区域封控无法返回深圳。信访人因滞留在封控区情绪激动，收件后工作人员立即致电新华街道和区人社局协调处理，责任单位及时响应，现场调解，新华街还为信访人提供饭餐，安排信访人进行核酸检测，等核酸检测阴性结果出具后当天晚上按有关规定将信访人送出防控区域，信访人对政府表示感谢。　　

“疫”往无前，做好网信工作的“守护者”。为打好疫情防控阻击战，网信中心4位在封控区的干部职工就地战“疫”，成为社区网格的志愿者或突击队队员，协助社区深入所属网格开展核酸采集、物资配送、资料收集、秩序维护等工作共50余次。在协助社区做好疫情防控工作的同时，这4名同志也坚守本职工作，居家办公，及时有效地转办网上信访案件、群众来信及人民网群众留言，代责任单位办结案件、受理案件20多件，提醒责任单位及时填报台账30多次。在封控的10多天里，没有受疫情影响而出现案件超期受理、超期办结的情况，“日清日结”工作落实到位。

协调有力，做好封控群众的“解难者”。疫情期间因防控管理引发信访问题时有发生，网信中心被封控的党员干部职工，注重发挥信访部门贴近群众、最接地气的工作优势，在协助核酸检测、物资发放的同时，面对面了解群众涉疫诉求，认真收集群众意见建议，积极协调相关部门解决群众日常生活、就医问诊等方面现实困难，主动做好政策解释、思想疏导和矛盾化解工作，缓和封控区域群众的焦虑情绪，减轻社区干部的工作压力，被社区群众笑称为“现场办公的信访局”。如居民汤先生反映其母亲患肝腹水严重，小区被封控无法外出就医的事项。由于该群众和其母亲分别在不同社区封控，网信中心工作人员积极协调区卫健局、新华街和花城街及时处理，当晚区卫健局派救护车将信访人母亲接去医院就医，群众十分满意，现场表达了感激之情。

惟其艰难方显勇毅，惟其笃行方显珍贵！网信中心干部职工用自己温柔而坚定的力量，为确保抗击疫情和信访办理两不误贡献着“半边天”力量。