广东揭阳榕城区：“置顶”百姓利益，信访写好为民服务大文章

　　今年6月，一位女士忧心忡忡地走进榕城区信访局，向工作人员反映自己即将被当地取消低保待遇的情况。据了解，蔡女士的丈夫因病去世，两个儿子一个精神残疾，一个视力残疾，丧失劳动力，一家人仅靠低保维持生计。

　　接访后，榕城区信访局按照“三到位一处理”原则，及时走访了解相关情况，并迅速协调有关部门研究解决方案。随后，榕城区信访局工作人员联系医院为蔡女士两个儿子做残疾鉴定，并协调相关部门为其办妥残疾证，以作为申请低保的有力证据。与此同时，工作人员还前往蔡女士所居住的地都镇石头社区，向社区领导了解相关情况，并及时化解蔡阿姨与社区干部之间因误会存在的矛盾。“大家都非常好，尽量帮助我，我非常感激。”蔡女士感激地说道。

　　走进榕城信访局，映入眼帘的是整洁温馨的大厅环境，“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”八个字正挂中间，工作人员正在与来访群众面对面沟通交流，一旁是浅绿色装饰的“心适小屋”，为群众提供心理疏导、情绪舒缓等贴心服务。

　　一段时间，榕城区信访局工作人员在为群众袁先生请求救助的事情奔走忙碌。袁先生先前在社区内一公路旁做私人广告牌，不慎摔伤造成残疾，随后与包工头签订私下协议，承诺获赔人民币13万元，但目前对方并未履行还款义务。近期，袁先生被诊断为肝癌中期，因其丧失劳动力，无法支付这笔巨额的医疗费用。这时，袁先生敲开了榕城信访局的大门。

　　“了解情况后，我们第一时间为袁先生申请法律援助，并耐心地引导他通过相关法律途径进行解决。”据信访局工作人员介绍，除此之外，工作人员还及时联系镇领导核实情况，对接好相关单位给予袁先生3000元救助款，同时，信访局内还进行爱心捐款，共筹集到善款4000元送到袁先生手中。事后，袁先生专门写了一封感谢信给信访局，感谢他们切实解决了自己的“急难愁盼”问题。

　　“工作人员很热情，也很细心地记录我们的问题”、“现在办理事项的效率都比以前高好多啦”“提出的诉求有得到合理地解决”……谈及榕城区信访局的服务和效率，来访的群众连连分享他们的感受。

　　今年来，榕城区信访局提速增效，优化信访工作流程，对来件“日清日结”，确保每天收到的信访事项当天办转。“信访事项办事效率得到很大的提升，原来两个月的办事时限缩短到一个月内办结，尽力解决百姓心中急事。”榕城信访局局长吴沛榆告诉记者。

　　不仅线下的信访工作做到提速增效，线上的工作更是赢得群众赞扬不断。揭阳“急难愁盼我来办”领导留言板是一个收集群众烦心事、操心事、揪心事的平台，对于平台反映的每一句群众呼声，榕城区信访局都十分重视并实打实进行解决。

　　截止2022年7月底，榕城区信访局共收到网友留言1279条，已办结1214条，办结率达到94.91%。群众利益无小事，一枝一叶总关情，榕城区信访局推动信访工作依法规范运行，将信访制度优势转化为科学高效的社会治理效能。

　　榕城区信访局积极主动作为，创新工作方法，将“情、理、法”融入到信访工作中，用真“情”温暖来访群众。“心适小屋”就是提升信访温度的一个生动缩影。

　　“心适小屋”是榕城区信访局里的一项特色服务，里面配备了心理咨询师、沙盘游戏、心理辅导书等心理服务设施，全心全意为来访者提供一个温馨的环境和专业的心理服务。“在接访时常会有一些情绪激动、思想偏执的信访人，遇到这种情况，我们会第一时间将其引导到‘心适小屋’进行咨询、宣泄、放松等心理服务。”工作人员介绍道。

　　在“心适小屋”内，心理调解服务能够让信访人学会换位思考，逐渐化解信访人的心理顽疾，把他们从“牛角尖”中解救出来，通过引导信访群众参加心理疏导课程，解开信访群众心结，从而达到事心双解、息诉罢访。另一方面，心理服务能够提升信访干部的综合素质和化解矛盾的能力和水平，助推信访工作实现高质量发展。