张平1993年参加工作，2003年到东源县信访局工作至今，现任县信访局局长。14年来，他始终恪尽职守、求真务实，心系群众、为民办事，其出色工作受到了当地领导、同事和群众的广泛好评。
爱岗如家，把“信访”二字深深地刻印在心上
张平热爱信访工作，始终认为这是一项为“为党分忧、为民解难”的平凡而崇高事业。他说：“做信访工作，没有鲜花簇拥，没有名利收受，但非常有成就感。每当为群众办好一件事，每当群众紧握着自己的手连声感谢时，就有一股暖流涌上心田，一种成就感跃上心头。”
张平对当初选择放弃担任秘书而选择信访工作，至今依然无怨无悔。14年来，他把信访当事业，爱岗如家，埋头苦干，乐于奉献，为构建适应新形势需要的信访工作新格局，为推动信访工作在有序、规范、发展的轨道上运行，为在县、镇、村三级建立综治信访维稳工作中心（站），为全面铺开网上信访工作，从而为维护群众合法权益，维护社会和谐稳定，付出了辛勤的汗水，作出了积极的贡献。
接访如歌，用情理法的旋律冰释信访人心中困惑
张平常说，信访部门是“弱势群体之家”，信访干部要有同情心和爱心，设身处地为群众着想，想方设法为群众办实事、做好事。张平的同事都说，张平接访时很讲艺术，能把群众混乱的诉求分析得条理清晰，能把复杂的问题变得简单明了。张平接访通常采用“五部曲”：一是听群众诉说；二是向群众反述诉求，以证实记录无误；三是对问题逐一提出解决对策和思路；四是向群众表明自己会做些什么；五是要求群众下来做些什么。对于相对复杂的问题，他还会在接访时直接向相关单位了解核实情况。对张平的接访，上访群众往往都会满意而去。
2016年7月的某一天，黄田镇曾某某一家5人到县信访局上访，情绪激动地反映他们用一辈子辛辛苦苦积聚起来的钱盖起的一栋三层房屋，被黄田镇政府认定为违章建筑要强行拆除，他们扬言如果房屋被拆，将采取过激行为。张平接待了他们，在抚好好他们的情绪后，详细询问了有关情况。原来，曾某某父亲是村干部，当时建房前申报国土及报建手续时，前任镇委镇政府主要领导答应他先建再报，建房时又派镇国土、镇建及村委会等工作人员为其现场测量放线。现任镇委镇政府主要领导刚上任，对前任的事情没有深究，便以无证为由定性为其房屋为违章建筑。张平与上访人一起分析问题症结，最后提出了解决该问题的思路。张平说：“你无证建房，镇政府认定为非法建筑，原则上是对的。但镇政府和相关工作人员也有责任，现任领导也不能不认前任的帐。我会尽快跟镇政府沟通，要求他们详细调查、尊重事实，看是否有合符法律政策的补救措施。同时，你也不要越级上访，相信我们会处理好此事。”张平的分析解释使上访人满脸愁云尽释。三天后，上访人打来电话表示感谢，说已与镇政府达成处理意见。
办事如火，以满腔热忱投入工作为民解忧难
群众信访无小事，换句话说，群众信访反映的问题对群众来说都是大事急事。张平惦记最多的就是未落实的信访事项，他说，每受理一件信访事项，心里就如多放了一石头；如果问题未解决，石头就一直压在心里，老不舒服。因此，他办理信访问题向来风风火火、雷厉风行。
2014年8月21日上午，蓝口镇近百名群众一早就来到县政府大门口，披麻带孝，手捧遗相，哭啼喊怨。获悉消息后，张平及时了解情况并接访了群众。据了解，8月19日上午，仙塘镇华康塑胶制品厂一名员工在搬运货物时突感身体不适，晕倒猝死，送医院检查证实死亡。家属与厂方交涉，提出150万元赔偿要求，厂方提出死者是心脏病突发死亡，只愿出十万元作为人道主义救助，引起家属不满而到县政府上访。了解情况后，张平即召集仙塘镇、县劳动局、县公安局相关领导联合调处。张平等人先后或联合、或分头反复做家属与企业方工作，讲清工伤死亡认定依据和赔偿标准，并安抚群众情绪。经过一个上午协调，调处工作取得初步成效：一是仙塘派出所要立即开展案件侦查，查明死亡原因；二是死者家属同意大部人离开现场，留下几个代表继续交涉，局面得到控制；三是扭转了厂方与家属方相互抵触的局面，厂方同意对家属进行慰问并负责家属吃住等事宜；四是在案件属性上认定为工伤死亡，由劳动部门马上按有关标准核算补偿基数，基数算出后安排下午继续协调。下午经过近2小时协调，厂方同意在62万补偿基数上适当给予5万元人道主义补偿，家属表示接受，双方当场签订协议，调处工作取得圆满成功。
事后，张平向同事们介绍经验：这起突发事件没有通过县领导给予厂方施加压力，在上访当天就得到妥善化解，一是介入及时；二是部门协调联动；三是依法依规；四是疏导好群众情绪，撑控事态局面，防止矛盾升级。
“衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声”。多年以来，张平不改初衷，以他的草根情结、赤诚之心，兢兢业业地履行着信访工作者的光荣使命。
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