只要一走进省检察院接访室，人们总能看到一位真诚、知性、干练的女检察官，她就是广东省检察院控告检察处接访科科长王妍平。
10多年来，王妍平始终恪尽职守、心系群众，共接待来访群众8265批18416人，未发生一起因处理不当而引发的过激信访。共收到锦旗43面、感谢信500余封。接访科在全国检察系统成功实现了三个“第一”：办理控告申诉类案件居全国第一；人均办案数量居全国第一；指导全省办理五项（阻碍刑事诉讼权利调查、本院违法办案行为调查、举报线索初核、民事行政监督案件受理、不立案线索审查）新增业务量居全国第一。多次获全国文明接待室、全国涉检信访工作先进单位和省信访工作先进集体等荣誉称号。省检察院检察长郑红曾这样评价：“王妍平的工作赢得了来访群众的赞扬，为维护社会和谐稳定、彰显社会正义、树立检察机关良好形象作出了贡献。”
一颗为民解难的爱民心
接访工作知易行难。面对层次不同、诉求各异的来访群众，王妍平每次都笑脸相迎，耐心倾听，细致疏导。因为王妍平永远都不会忘记刚从事信访工作时接待过的一位老人。这位老人以捡垃圾为生，竟将接访室给他买的鸡蛋连壳一起吃掉后说：“鸡蛋壳比垃圾箱里的东西好吃多了”。诸如此类生活贫困、上门求助的信访案件王妍平每年都要协调100多宗，这些来访群众让她真切感受到了一名信访工作者所肩负的重任。王妍平说：“同情心每个人都有，但对于信访工作者来说还远远不够，我们更需要一颗爱民之心，只有这样才能真正把解决问题、化解矛盾付诸实践。”
2013年，上访人王某的独子被故意伤害致死，案件判决后却没有获得赔偿，王某是生活困难低保户，丈夫又因心脏病急需9万多元手术费。看到王某一家的困境王妍平焦急万分，但她深知司法救助才是解决这类问题的有效途径。经过她多次主动协调，最终为信访人申请到特殊救助金10万元。2012年，上访人邵某因交通事故被摘除右半部颅骨，长期失业、生活无着的他，拿着医院出具的4万多元手术费用证明来到省检察院。在上访期间，邵某情绪激动，产生了要报复社会的错误念头。王妍平在耐心安抚邵某的同时积极与省法院协调，最终申请到5万元司法救助金用于颅骨修复手术，成功帮助邵某解决病痛、回归社会。
一份为党分忧的使命感
信访工作是测量社情民意的“寒暑表”。这是一个没有掌声的舞台却能看尽人间的喜怒哀乐，这是一个最接地气的岗位最能切实解决群众的困难疾苦，这是一个磨砺干部的熔炉更能锻造出最好的钢材。
这里需要一种乐观向上的奉献精神。近年来，省检察院的信访量一直居高不下，尤其是2013年两大诉讼法修改后呈大幅上升趋势。2015年除夕之夜，李某到美国驻广州使领馆非正常上访，接到通知后的王妍平丢下家人，彻夜加班，最终推动这起突发事件平稳解决。像这种在工作中过节的情况，对她来说早已是家常便饭。
这里需要一种宠辱不惊的心理素质。接访最需要的是心平气和，无论遇到什么事，都要做到晓之以理，动之以情。2016年8月，王妍平曾接谈过的冼某因不服地方法院判决在当地想跳楼，得知情况后的王妍平立即与冼某通话联系。经过长时间的耐心交流，凭借信访人一句“王科长，我记得你，你是好人。”她最终赢得了信访人的信任，成功挽救了一条即将消逝的生命。
这里需要一种百折不挠的坚韧意志。在信访部门磨炼久了，经历事情多了、视野开阔了、境界也提升了，使得王妍平接访思路不再单一、解决问题的办法不再简单，经常设身处地为上访群众着想。2014年4月，刑事案件被害人家属黄某因拿不到附带民事赔偿款，纠集几十人连续40多天在省检察院门前拉横幅静坐。面对渴求帮助的眼神和潜在的不安因素，王妍平立即协调召开多部门联席会议约谈被告人家属，最终达成了100多万元的民事赔偿协议。
一种开拓创新的工作方法
信访工作既要扑下身子苦干，更要开动脑筋巧干。王妍平在工作中注意总结经验，寻找规律，创新方法。
为创新方法，王妍平把工作中的所见所闻所感进行梳理提炼，牵头撰写制定了几十份破解涉法涉诉信访难题的制度规范。2014年12月，王妍平针对申诉案件受理中发现的三类疑难复杂问题主动撰文请示最高人民检察院，获得了专文批示答复，并成为下发全国检察机关处理同类问题的指导性意见。此外，王妍平曾在最高检察院组织的全国师资培训班上交流经验，现被聘为广东省检察官学院兼职教师。近年来，她积极推进远程视频接访系统建设，实现了全国四级检察机关远程视频接访系统的互联互通。
为提高效率，王妍平积极主动学习。拿到了全国三级心理咨询师证书后，她紧密结合工作实际，自觉把心理学知识应用到工作中，有的放矢地对有心理症结的来访人进行疏导，获得了良好的社会效果。比如，曾扬言要采取极端行为的田某，经王妍平反复疏导，情绪逐渐平稳，现已投入新的生活。田某感恩地说：“是王科长让我感到了社会的温暖，看到了人生的希望，坚定了生活的信心。”
王妍平在平凡的岗位上，用自己的忠诚、热爱和执着，诠释了粤检之花所蕴藏的美。
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