不待扬鞭自奋蹄 铆足干劲谱新篇

　　2022年，佛山市南海区信访系统在上级信访部门坚强领导下，紧扣党的二十大信访安全保障工作主线，扎实抓好《信访工作条例》宣传贯彻、初信初访办理、“日清日结”满意度评价、治理重复信访和化解信访积案、重点信访事项“百日攻坚”专项行动等工作，推动全区信访工作形势持续平稳可控，成功实现“三提升三下降”（案件办理质效、攻坚化解率、群众满意率有效提升，群众进京、到省、到市走访有序下降）既定目标，助力南海区蝉联“全国信访工作示范县（区）”，信访社工项目荣获2022年度民政部中国社会治理研究会“全国社会治理创新案例”，《粤学粤明理》微视频获得全国《信访工作条例》网络正能量作品创作大赛三等奖，区信访局获得区委授予集体三等功、一批信访干部获“广东信访铁军标兵”等省市区级表彰奖励。主要做法：

　　一是坚持高位推动，全面构建信访工作新格局。区委常委会7次、区政府常务会议2次听取信访工作汇报并作部署，区信访工作联席会议召开4次全体（扩大）会议、57场次协调会部署推进重点工作，调解处置信访类案24宗；强化业务培训、检查指导和督查问效，及时向责任单位发出“三函一建议”（风险警示函、督办提醒函、改进工作建议函和问责建议）118份，压紧压实属地和部门责任，构建“五位一体”信访工作格局，信访工作考核连续四年全市第一。

　　二是坚持问题导向，全域控增量减存量防变量。聚焦群众满意度，以全区房地产全生命周期监管体系建设、劳资纠纷专项整治为契机，扎实开展“百案清零”、重点信访事项“百日攻坚”“满意度评价集中攻坚月”等专项行动，推动上级交办的374宗重复信访事项100%汇报化解，103宗“百案清零”目标案件有效化解85宗，“百日攻坚”81宗个案完成化解80宗、5宗重复类案全部获省认定化解，7817宗满意度件取得96.59%满意率。

　　三是坚持底线思维，全力完成信访保障工作任务。聚焦重点时期和敏感节点，提前制定工作方案，启动一级响应，全面落实风险隐患排查化解、重点人员稳定、应急劝返、沿途驻点等工作，进京上访批次、人次同比分别下降25%、22%，圆满完成全国两会、省第十三次党代会、党的二十大等重点防护期信访保障任务。

　　四是坚持改革赋能，全新打造多元解纷工作亮点。创新打造覆盖区镇村三级的“1＋7＋290”信访超市体系，深入推进社工、律师等第三方力量参与信访工作，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，信访件平均办结时间缩短至13.47天，实现信访诉求在家门口“一站式”解决。“信访超市”项目获评佛山市“十大市域社会治理创新案例”和市先锋杯“服务群众类”三等奖，并成功入选“2022年南海区十大改革样本”。