2015年8月24日，省信访局会同省国土资源厅、省环保厅组成督办组，就广州市荔湾区钟某反映环境污染问题，通过听取汇报、查阅相关资料、查看现场、约见信访人、反馈督查意见等方式进行了实地督查。
一、基本情况
信访人钟某，住广州市荔湾区芳村大道西新世界凯粤湾小区。2015年4月，钟某致信省领导，反映该小区附近的省盐业集团和洋包装材料有限公司和广州卫生处理厂排放废气废水废物污染周边环境，要求处理。
二、核查情况
经核查，信访人反映的问题基本属实。广州市卫生处理中心，与新世界凯粤湾住宅小区的边界距离约310米，主要负责广州地区范围内死禽畜、变质肉类和犬只尸体的无害化处理工作，1951年投产使用至今。省盐业集团和洋包装材料有限公司，与新世界凯粤湾住宅小区的边界距离约60米， 主要供应全省食盐包装薄膜，2010年9月营业至今。新世界凯粤湾住宅小区2011年获市规划等部门批准，项目面积164611平方米，拟修建27幢住宅楼，核定居住人口18883人，户数5901户，分四期建设完成，目前第一期3幢已建设完成并已入住。随着该小区居民入住率的不断提高，小区居民先后通过各种途径投诉这两家企业臭气排放超标扰民的问题。
针对信访人投诉的事项，荔湾区环保部门加强监测力度和频率，定期开展执法检查，并会同有关部门督促被投诉单位采取措施减少废气扰民。为解决信访人反映的污染问题，两家涉事单位积极履行社会责任，努力做好加强环境管理、改进生产工艺、完善工作制度等方面工作，努力减少污染排放，也制定了改善工作的设想和长期规划。荔湾区相关部门积极搭建沟通平台，倾听群众诉求，疏导群众情绪，通报工作进展，回应群众诉求。有关调处情况，荔湾区环保局已书面答复信访人。督办组约谈信访人听取意见，信访人反映空气污染没有得到根治，小区居民意见仍比较大。
三、地方落实督查建议的情况
针对当地在监管人手不足、与信访人沟通不够等方面存在的问题，督办组提出了督查建议。对此，广州市研究形成了整改措施，健全专责工作小组，加强协调沟通，认真履行属地监管职责，严格执法，加强监管与检测，积极采取措施疏导化解。由市、区环保部门牵头，细化完善工作方案，相关职能部门进一步明确职责分工，加强协调和配合，力争取得实实在在的成效。加强监督监测和查处力度，内部挖潜，适当调配人手，增加工作力量，继续做好环境监管执法工作,督促被投诉单位加强对污染治理设施的运营维护，加强日常环境管理工作，抓紧改善生产工艺，尽可能将和洋包装材料厂的印刷生产车间搬离。建立定期沟通机制，积极疏导化解。由属街道负责搭建沟通平台，每月定期邀请业主代表、被投诉单位、市和区相关单位和人员召开座谈会，通报整改进展情况及成效。
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