用心做好信访工作，切实为民排忧解难——记全国信访系统优秀办信员许荣友

发布时间：2022-07-13 16:29 来源：本网【打印】【小中大】

　　编者按：近日，国家信访局印发《关于给予全国信访系统优秀信访局长（主任）、优秀办信员、优秀接谈员、优秀投诉办理员、优秀督查员和优秀信访工作者嘉奖的决定》的通知。其中，我省吴小庆、陈炳氽、郭晓锋3名同志被授予“全国信访系统优秀信访局长（主任）”；廖桂容、侯旻浩、许荣友3名同志被授予“全国信访系统优秀办信员”；杨倩文、林梅、林晓冬3名同志被授予“全国信访系统优秀接谈员”；赖建文、方庆林、邹艺明3名同志被授予“全国信访系统优秀投诉办理员”；王丽、谢绍懿、刘国生3名同志被授予“全国信访系统优秀督查员”；杨颖、刘玉珍、龙木生3名同志被授予“全国信访系统优秀信访工作者”。即日起，“广东信访”微信公众号将刊发以上个人事迹简介，敬请关注。

许荣友

　　许荣友，1989年7月出生于广东省阳西县上洋镇，籍贯广东阳西，2011年6月在校期间加入了中国共产党，2012年9月参加工作，现任阳西县信访局办信接访股股长、四级主任科员。他一直以“欲做合格共产党员，须从合格信访工作者做起”为目标，不断学习政策、研究业务、推动工作，时时事事处处彰显“不忘初心、为民服务”的党员本色。几年来，及时将上级交办、转送及本级的数百件信访件转办到责任单位，并督促责任单位对来信件必须在规定时间节点内给予答复，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　用心做好信访工作

　　许荣友认为“工欲善其事，必先利其器”，要做好信访工作，特别是每个信访案件涉及的部门职能以及对应的法律法规，必须得有过硬的专业知识。为此，他利用工作之余，注重学习信访工作相关的法律法规和有关政策规定，虚心向同行和领导学习，为全面完成信访工作打下扎实的业务功底，具有较高的政策理论水平。另外，他还把全县矛盾纠纷、信访事项排查处理明细表作为手藏品、囊中物，时时学习，处处学习，真正掌握，能学能用，提出了合理的建议供领导决策参考，成为全县信访系统的“政策通”和“业务精”。在程序上，他一律按照有关规定处理上级交办信访件，在时间节点之前一遍遍叮嘱乡镇街道县直单位按时完成，防止因拖延而导致矛盾升级。另外，他经常指导乡镇县直部门的一线干部办理来信业务，随时掌握来信动态，定期分析研究，对存在的问题及时解决，最大限度地减少了由来信转化为走访的可能性。同时，他坚持做好每月一次的矛盾纠纷排查工作，保证矛盾纠纷调处工作力度，对于带有倾向性和苗头性的问题，尤其是涉及群众切身利益和群体利益的问题，主动联系乡镇街道采取措施。

　　切实为民排忧解难

　　许荣友时刻牢记为民宗旨，对人民群众有着深厚的感情，从事信访工作以来，始终以强烈的责任感、使命感切实为民排忧解难。每当看到一封封求助的信件，一张张困惑的面容，一双双期盼的眼神，更加坚定了许荣友“为民解难、为党分忧”的信念。因此，他始终把帮助群众当职责，把化解矛盾当目标，把为百姓排忧解难当追求。政策、法律范围内可以解决的问题，他真心实意全力帮助群众解决到位；对不符合政策、法律规定的过高要求，他认真做好教育、解释、疏导工作，同时尽量予以关照，取得群众的理解和支持。

　　许荣友常说：“人不伤心不落泪，人无难处不信访。”他总是急群众之所急，想群众之所想，耐心细致地做好信访化解工作，让信访群众心悦诚服。许荣友每年解决涉群众利益的信访案件达一百件以上，取得了较显著的成绩，得到了上级领导和群众的一致好评。