黄谷昌：心系群众勇担当 攻坚克难解民忧

　　黄谷昌同志1997年参加工作，2018年2月从人民警察岗位毅然加入信访工作队伍，成为海珠区信访局的一员。他从一线接访员开始做起，牢记党员干部初心使命，认真贯彻执行《信访工作条例》，紧紧围绕群众关心的热点难点问题，踏踏实实地开展信访工作，解决群众“急难愁盼”的实际困难和问题，真正做到“为民解难、为党分忧”，赢得了广大群众的高度信赖和各级组织的充分肯定。由于工作成绩突出，2020年4月被任命为复查督办科科长。

　　心系群众，着力化解各类信访事项

　　“群众来上访，一定是有难处，我们要像对待家人一样接待他们，把群众的利益维护好、把群众的诉求解决好，让来访群众感受到党和政府的温暖。”这是黄谷昌同志身体力行的准则。2018年6月，官洲街北山村的莫某培老人来到区人民来访接待厅，满脸愁容地说“我家的祖屋被强拆8年多了，但不知是政府哪个部门拆的，投诉无门，补偿安置问题至今未解决”。黄谷昌同志请老人坐下并端一杯热茶给老人，引导讲清来龙去脉。原来，2010年期间，根据政府河涌治理要求，区土地开发中心征拆莫某培位于北山村罗田围1号的房屋，由于莫某培对拆迁补偿不满，最终双方没有签订拆迁补偿协议。他决心解决老人的诉求，马上向局领导报告，区信联办组织区住建局、区水务局和官洲街道召开协调会议，决定由官洲街道和北山联社依据涉案房屋宅基地证证载信息等相关资料确定被强拆的房屋面积，并运用到以后城中村更新改造回迁面积中；为解决老人夫妻的居住问题，由区住建局提供公租房并由区水务局和官洲街承担租金的方式解决，根据会议精神，黄谷昌同志持续跟踪督办，终于在2020年12月将问题解决，至此，埋藏在老人心中长达8年的难事得到解决。参加信访工作以来，黄谷昌同志先后接待来访群众7000多人次，推动潘某喜反映父亲房产被骗过户、张某反映佳大银湾小区北面市政用地被人占用经营停车场、梁某娟反映市二宫地铁站出口共享单车乱停放阻碍通行、陈某欣孤寡老人要求解决住房以及容某昌要求解决自来水供水终端改造等一批群众“急、难、愁、盼”信访事项的化解。　

　　攻坚克难，完成重点工作任务

　　为了深入贯彻习近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神，国家信访局开展了集中治理重复信访、化解信访积案专项工作；同时狠抓初次信访事项的办理质效，将意见建议类、申诉求决类的事项纳入群众满意度评价，化解重复信访事项和满意度评价工作就成了各级信访部门的重点工作之一。黄谷昌同志勇于担当，高效务实开展相关工作：认真研读省市相关文件，制定区的实施方案；认真学习省市指导性文件，指导区各责任单位规范办理重复信访案件；狠抓“解决合理诉求”、按照“三到位”要求，逐案督办，办结市信联办交办海珠区的二批重复信访专项件396宗，推动卓某民、韦某华、邹某江、杨某、陈某达等长达10年的信访积案化解。黄谷昌同志在办理国家满意度评价件中创造性使用专人督办、核对诉求、处理诉求彻底化解、动员评价、当面疏导的“五步工作法”，海珠区的满意度评价件群众满意率排在全市前列，典型经验被广州市信访局推广。