王先乐：让群众带着问题来，载着满意归

　　王先乐，男，广东省民政厅第二救助安置中心七级职员，现在广东省人民来访接待厅负责驻厅接访工作。主要事迹如下：

　　一、固本强基、端正政治理论学习态度。端正学习思想态度，是提高学习自觉性、強基固本的根本和动力，一年来，根据省信访局的统一部署，深入学习贯彻党的十九届六中全会、党的二十大和省第十三次党代会精神，专题学习了《习近平谈治国理政》及习近平总书记加强和改进人民信访工作的重要指示精神，强化《信访工作条例》学习宣传培训工作，积极参与开展党史学习教育，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，牢固树立“江山就是人民，人民就是江山”的执政理念，提升信访维稳工作能力，切实维护信访群众合法权益。

　　二、突出重点，提高履职尽责工作水平。对于信访事项，王先乐着重从三个方面下功夫：一是多聆听领会群众的呼声。每次面对疑难复杂难办的信访矛盾纠纷问题，耐心细致聆听群众呼声，冷静面对努力平复信访人的情绪，让来访群众感觉有冤可伸，有诉可求，筑好党和群众的＂连心桥”，做到热情真挚、真诚暖心，营造一个公平、公正、友好、和谐的接访氛围。二是多沟通打开群众的心结。根据群众反映的主要诉求，从政策法律法规的层面去分析，设身处置、推心置腹、人文关怀去解释，耐心沟通打开群众心结，并提出建设性的建议和意见，使群众真正了解相关政策法律法规，从而更好地理解所反映信访事项的解决办法，让群众少走弯路，提高信访接访工作效率和满意度，有效减少群众的重复信访。三是多关注解决群众急难愁盼等重点难点问题。坚持把人民群众的合理诉求放在心坎上，视情分别提出合理化的建议和意见，有效化解群众矛盾纠纷，引导信访群众依法依规维护自身权益。驻厅接访六年来，王先乐十分注重提高分析问题和解决问题的能力，一切从实际出发，为群众办好事实事，努力践行为民解难、为党分忧的政治责任。

　　三、团结协作，勇毅前行确保信访维稳安全。2022年驻厅工作面临新形势、新任务和新要求，王先乐始终坚持做到服从组织安排，严守省信访局和接访处的纪律和制度，做到虚心学习，爱岗敬业，履职尽责，团结协作。联合兄弟厅（委、局）派驻人员、信访专员和各地跟班学习人员，积极主动做好联合接访工作，除做好本系统职能范围内的信访事项来访接访工作外，还配合做好涉住建、人社、农业农村、自然资源、卫健委、公安、司法等职能部门的信访事项来访接访工作，不断在工作实践中积累处理信访维稳问题和大规模集访、缠访闹访等方面的经验。与省信访局领导同事们一道，认真做好省领导、省编办到省人民来访接待厅进行调研的各项准备工作。在我省特别是广州面临新冠病毒疫情严峻复杂形势的关键时期，自觉遵守疫情防控的各项规定和要求，始终坚守在信访工作的第一线，勇毅前行，做好信访接访和暖心服务工作，确保信访维稳安全，得到省信访局领导的肯定和表扬。