王新英：用初心诠释“服务为民”的铿锵誓言

　　王新英同志2007年从部队转业到省卫生健康委办公室信访岗位工作，16年来坚守信访一线，无论是接待来访群众、办理群众来信、处理网上信访，还是协调信访积案等都做到“干一行爱一行，专一行精一行”，始终怀着高度的责任心、饱满的工作热情做好信访工作，为维护群众合法权益，为卫生健康信访工作作出了积极贡献。近年来省卫生健康信访工作总体呈现良好态势，平稳有序。

　　一是信念坚定，素质过硬。该同志政治立场坚定，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，始终坚持“把信访群众当家人，把信访事项当家事”，以心换心，以情换情，认真做好信访工作。十多年来，每当看到上访群众有困难，该同志总是竭尽所能提供帮助，多次自掏腰包为困难群众买盒饭、付车费。当上访人有过激行为时，她总是冲在最前，沉着应对。如胡某荣、林某玉等上访人先后多次到委机关缠访闹访，并携带煤气罐、刀具威胁工作人员，她和同事们面对此复杂场面不惧怕，耐心安抚上访人，解释政策，积极与多方部门沟通、协调，妥善化解，避免了意外事件发生，最终上访人息诉罢访。

　　二是业务精熟，成绩显著。该同志对工作高度负责，任劳任怨。十多年来，经她处理的信访事项多达21800余件，接待来访群众2000多批次共计2700多人次；参与调解信访积案50多宗，对所经手的每一件信访事项都进行严谨分析和妥善处理，件件有着落，事事有回音。如2015年，在办理黄某菊三跨三分离信访积案中，她积极向国家卫生健康委汇报案件进展情况，多次参加协调会议，督促协调湛江市、区卫生健康局等多部门推动案件化解，为该信访积案化解做了大量工作，表现突出，获原国家卫生计生委通报表扬；如黄某隆医疗纠纷案，其父母黄炳钦夫妇不走法定途径，多次长期进京走访，该同志积极参与协调，长达8年的积案终于在2022年3月圆满解决，签订息诉罢访书。该同志舍小家为大家，在全国和省两会、北京奥运会、广州亚运会、深圳大运会等重大活动期间多次被抽调到省信访维稳工作组，工作积极主动，多次受到嘉奖和表扬。

　　三是敢于担当，甘于奉献。该同志负责信访工作，始终把机制创新作为提高信访工作质量的关键，认真贯彻落实上级交办工作的同时，结合省卫生健康系统工作实际，建立完善卫生健康系统各项信访工作制度，不断规范信访工作流程。2020年突如其来的新冠病毒感染疫情，给卫生健康系统信访工作带来前所未有的困难和挑战。面对考验，该同志敢于担当，积极作为，引导群众通过来信、来电、网上信访表达诉求，防控工作与信访工作同步开展，做到了疫情防控期间信访工作不断档、不脱节；对于紧急涉疫信访事项，特事特办，确保疫情期间群众反映的事情不积压、不延后。在全国开展重复信访积案化解专项工作中，面对任务重、要求高、压力大的情况，她始终保持良好的精神状态，扎实做好本职工作。

　　四是默默付出，辛勤操劳。该同志有着一颗平常心，从不计较“名、权、利”和个人得失。十多年来，工作上不等不拖、不推不绕，放弃了许多周末和节假日，加班加点更是常态。2011年因人手不足、工作强度高，该同志经常带病工作、带病出差，一度因腰间盘脱出疼痛至其无法正常站立走路，在委办领导的关心下入院手术治疗，术后身体未完全恢复便投入工作。2013年因工作强度大，生病再次住院手术。目前仍在信访岗位默默付出，辛勤操劳。

　　王新英同志在16年多的信访工作中，兢兢业业、恪尽职守，把让组织信任、领导放心、群众满意作为工作的最高标准，全身心地投入到为党分忧、为民解难的信访工作中，兑现了全心全意为人民服务的铿锵誓言，用对信访群众的满腔热情，彰显了信访干部的初心使命，是一名优秀信访干部。