徐长山：在信访工作中续写军人风采

　　徐长山同志政治立场坚定，工作思想扎实，信访业务能力强，作风清正廉洁，始终坚持以人民为中心的发展思想。2015年10月从事信访工作以来，时刻牢记为党分忧、为民解难的政治责任，坚持底线思维，不断拓宽群众信访渠道，解决群众合理诉求，维护群众合法权益。集中治理重复信访、化解信访积案专项工作取得显著成效，一批“钉子案”“骨头案”和陈年旧案得到化解；重点时期信访保障工作有力有效，确保了建党100周年等重要时间节点自然资源领域安全稳定；信访工作制度不断完善，自然资源信访工作能力进一步提升，信访形势呈现平稳可控态势。自2018年全省组织信访工作考核以来，2018年、2020年、2021年省自然资源厅在全省信访工作考核中获评“优秀”等次。2019年、2022年获评“良好”等次。个人先后被厅评为“优秀共产党员”、“优秀公务员等次”、“优秀党务工作者”，被中共广东省委平安建设领导小组、广东省人力资源社会保障厅授予“广东省平安建设先进个人”称号。

　　一、热爱本职工作，成为爱岗敬业勤钻研的“业务能手”

　　作为一名军转干部，徐长山同志2015年10月从部队转业，被安排从事信访工作，他服从大局，做到干一行、爱一行、钻一行、专一行。迅速进入角色，认真学习专业知识，熟练掌握矛盾化解技巧。2020年11月，在处理某小区业主集体上访反映小区办理不动产证纠纷问题时，徐长山同志积极建议厅领导包案，协调属地自然资源部门安排专人负责政策疏导，缓解矛盾纠纷；同时提出由全体户主推选代表，召开相关部门工作座谈会，选聘执业律师、人大代表参加，按照政策要求，提出合理解决方案，最终圆满解决了长达16年未解决的历史遗留难题，符合条件的业主相继办理了不动产证。5年多来，徐长山同志牵头攻坚化解重点信访积案125宗，化解成功率90%以上，努力实现“案结事了”。

　　二．主动担当作为，着力推动“重复信访积案”化解到位

　　徐长山同志主动担当作为，把重复信访积案项工作列入了厅“我为群众办实事”14个重点项目之一，厅成立专项工作小组，下发专项工作方案，与各地签订责任书，挑选了60宗未化解调处到位且情况比较复杂的信访事项由厅领导包案，会同属地自然资源部门详细了解群众诉求，及时、妥善、就地解决信访问题。先后派出工作组26批次赴实地指导，分4个片区召开推进会及全省视频调度会，全力推动专项工作开展。中央第一批交办的1812宗及第二批交办的140宗涉自然资源领域重复信访事项汇报化解率和国家审核办结率均为100%；7宗省领导包案和60宗厅领导包案已全部化解；省交办的1335宗重复信访事项汇报化解率96%以上；确保按中央信访联席办要求完成化解任务。认真抓好部交办重复信访攻坚“回头看”工作，督促指导各地扎实做好部下发的三个批次共46件再重复信访事项“回头看”，达到了定纷止争、事心双解，确保案结事了等预期效果。

　　三、严格程序要求，扎实落实依法分类处理“法定程序优先”

　　徐长山同志严格按照省、部依法分类处理群众信访诉求清单要求，认真组织全面梳理、修改完善我省自然资源领域依法分类处理群众信访诉求清单，按照“诉访分离、分类处理”的原则，坚持法定程序优先，引导群众按照法定途径寻求正确的解决方法和路径。采取调研指导、集中轮训等方式，进一步加强厅本级和基层信访人员对依法分类处理信访诉求有关内容的理解掌握，不断提升业务水平和引导群众依法维权的能力。采取政府购买服务的方式固定安排执业律师驻场接访，提供专业法律咨询意见，提升问题化解成效。近年来，省自然资源厅对没有按照依法分类处理的63宗信访复查件、59宗信访复核件作出撤销意见，退回原办理部门适用其他法定途径重新处理。

　　四、注重能力提升，努力打造信访部门“群众满意窗口”

　　徐长山同志重视省自然资源信访系统能力提升建设。带领信访干部全体同志认真学习土地利用、用途管制、矿产资源、不动产登记管理等自然资源领域重点业务，积极参加厅组织的各业务专业知识授课学习，不断提高信访岗位同志的业务水平。2022年《信访工作条例》发布后，立即组织开展学习培训和宣传解读，对照完善相关工作制度，抓好新旧条例衔接工作，确保《信访工作条例》顺利施行。不断改善省自然资源厅信访接待场所条件环境，用心用情接待群众来访，让来访群众感受信访工作的温度。加强信访基础业务规范化管理，优化办理流程，用好信访信息系统，提升办理质量。加强业务培训，坚持在信访工作中锻炼干部队伍，不断提升信访干部的业务能力水平。