陈世顺：甘于奉献 彰显新时代信访工作者本色

　　陈世顺同志是惠来县信访局群众信访诉求综合服务中心的一名接访员，从事信访工作以来，政治立场坚定，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，践行社会主义核心价值观，扎根基层，服务群众，积极履行岗位职责，勇于担当，切实负起“为民解难，为党分忧”的执政理念，做到身怀民心，执政为民，利为民所谋，权为民所用，热心接待来访群众，切实解决群众的实际困难和问题，为来访者提供优质服务，成为来访者的暖心人，树立了新时代信访工作者的良好形象。

　　努力学习，自觉提高自身综合素质和业务水平

　　打铁须先自身硬，陈世顺同志做为县群众信访诉求综合服务中心的一名接访员，繁忙的工作之余，始终坚持钻挤出时间学习，认真学习习近平新时代中国特色社会主义思想，积极参加省、市、县举办的信访业务培训班，谙熟信访业务，迅速由信访工作的“门外汉”成长为单位处理信访问题的业务骨干。由于勤于学习，具有较强的自学能力，其短短时间内掌握了劳动保障、土地管理、法律法规等多方面的政策法规。2022年2月25日，中共中央、国务院发布《信访工作条例》后，陈世顺同志第一时间从网上下载保存并打印出来，还专门从网上购买《信访工作条例》学习宣传本、《信访工作条例学习问答》（含条文对照典型案例）、新信访工作法规汇编（法律社、法律法规、司法解释典型案例）等资料进行系统全面地学习。2022年4月14日获广东省科学技术协会表彰授为“2021年广东省科普中国信息员典型代表”。

　　扎实工作，为群众信访诉求综合服务中心建设作出积极贡献

　　俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。信访工作需要长期与有困难或有怨气的群众打交道，稍不留意工作方法方式或者说话的语气，就很容易一触即发激化矛盾。作为接访员，陈世顺同志坚持准时到岗，挂牌上岗，规范接访。不论来访人群众反映任何问题，陈世顺同志都会热情接待、平心静气，仔细倾听，适时提问，主动帮助来访群众理清思路，找准群众的实际诉求和问题症结，详细做好记录，耐心向来访人逐一解释，并切实做好教育和引导工作，对需要引导分流到相关部门解决的信访问题积极主动做好协调衔接工作，确保群众诉求及时得到处理。每次接访，都取得最佳成效，赢得单位领导和来访者一致好评。

　　为群众满意度评价工作，陈世顺同志带着对人民群众的深厚感情，乐观地进行协调解决,有的是符合政策应当解决但因种种缘由没有得到准时解决的，陈世顺总是热忱耐心地联系相关职能部门和责任单位加以解决。对确因政策不符无法解决的信访件，他不厌其烦地与信访人做好政策解释及思想疏导工作。对家庭困难的信访群众，他严格按照“三到位一处理”工作要求，积极协调相关部门在政策范围对信访群众提供帮扶。正是在以陈世顺同志为代表的信访干部的坚持不懈、无私奉献下，惠来县信访局的工作得到了群众的一致好评，满意率达到全市前列。仅2022年，群众因对陈世顺同志经手办理的信访事项感到满意而送来的锦旗就有10面，有感谢信2封。

　　用心用情，促进信访事项事心双解

　　在开展工作过程中，陈世顺同志始终坚持原则，严格依法依规办事，时时刻刻以情感人,以德育人，以法管人,以信服人的服务群众的工作方法，变“要我做”为“我要做”的工作形象，要求自己从一句话、一个眼神做起，文明接访，树立信访工作为人民，信访干部爱人民的良好形象，使信访干部成为群众可亲、可信、可敬的人。陈世顺常常这样说，要想有效地做好接访工作，必须忍辱负重。他是这样说的，也是这样做的。有时，面对一帮充满怒气来访者的不良言语，他始终都做到沉住气，细心做好接访，耐心细致的做好对群众的思想疏导和政策解释工作。对个别确实有困难的信访群众，陈世顺同志心系群众，多方联系、积极协调有关部门,给来访群众提供帮扶救助，得到来访群众的肯定和好评。不少来访群众因对处理结果满意而不再上访，有的还给单位送来了锦旗表示感谢。在处理詹某某信访事项时，陈世顺同志充分发挥信访工作督办协调的职能，多次深入基层，与相关职能部门和信访人多次见面协商，最终促成信访人对相关职能部门工作的理解和配合，同意签息诉罢访并到国家信访局投诉网站对信访部门和责任单位进行双满意评价。随着信访事项的办结，信访人也对陈世顺同志的工作高度认可，并且专门送来锦旗表示感谢。

　　尽职尽责，努力维护正常信访秩序

　　除了维护群众信访诉求综合服务中心正常秩序外，陈世顺同志遇到大规模集体越级访、非正常访及围堵政府等突发情况，勇于担当，敢于冲在一线，向群众宣传法律法规等相关政策，讲明政策，进行疏散劝导，维护正常信访秩序;对于个别不听劝告的来访群众，陈世顺同志也积极配合公安机关依法对其严肃训诫，协助公安部门将他们带离现场；对已经涉嫌违法犯罪的，依法配合司法部门工作，打击违法犯罪。2022年5月陈世顺同志被上级抽调参加揭阳市驻穗工作组，圆满完成上级交办任务，并得到揭阳市信访工作联席会议办公室通报表扬。

　　树立良好形象，取信于民，促进社会和谐

　　陈世顺同志从部队转业后被分配到惠来县信访局工作，成为群众信访诉求综合服务中心的一名接访员，他始终保持军人本色，退伍不褪色，以做一名合格共产党员严格要求自己，发扬螺丝钉精神，立足平凡岗位，干净干事，耐得住寂寞、抵得住诱惑，一心为民，做好各项工作，树立了新时代信访工作者的良好形象。陈世顺同志具有高度的事业心和强烈的责任感，甘于奉献，乐于奉献，总是用正能量鼓舞身边的人，用沸腾的热血谱写自己精彩的人生篇章，诠释了服务群众的崇高人生价值。他常说的一句话是：凡事要少说、多思、多想、多做。实际工作中他也是这么做的，真正做到了在荣誉面前不自满，在困难面前不退缩，创造性地开展工作，履行了作为一名共产党员的光荣职责，不辜负领导和同志们的信任。立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担，从自身做起，从信访工作的每一件具体事情做起，扎扎实实挂念群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益。