马金乐：想方设法为群众办实事、做好事

　　该同志长期从事信访工作，始终以质朴平淡之心、热忱坚守之情投入到工作中，以维护社会大局稳定为己任，扎实工作，在平凡的信访工作岗位上默默为群众解忧、为社会和谐稳定尽力一份绵薄之力，得到领导和群众的一致好评。

　　该同志认真学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真学习《信访工作条例》等法律法规，坚持以人民为中心发展理念，把维护群众合法权益作为信访事项办理的出发点和落脚点，妥善解决关乎群众切身利益的信访问题，有效化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。严格按照“三到位一处理”工作原则，坚持运用法治思维和法治方式维护人民群众合法权益，依法及时就地解决群众合理诉求，促进信访事项“案结事了、事心双解”，推动信访事项规范高效办理。

　　他富有同情心和爱心，设身处地为群众着想，想方设法为群众办实事、做好事。马金乐接访通常采用“五步走”：一是认真倾听群众诉说；二是向群众反述诉求，以证实记录无误；三是对问题逐一提出解决对策和思路；四是向群众表明自己会做些什么；五是引导群众接下来做些什么。对于相对复杂的问题，他还会在接访时直接向相关单位了解核实情况。

　　群众信访无小事，群众信访反映的问题对群众来说都是大事急事。马金乐惦记最多的就是未落实的信访事项，他说，每受理一件信访事项，心里就如多放了一石头；如果问题未解决，石头就一直压在心里不舒服。如：某日，清城区某楼盘的业主代表李某等人来访，反映其60多户业主约于1997年购买了该楼盘的房屋，23年无法办理产权证。本着群众利益无小事的出发点，马金乐同志将该信访事项列入市领导接访、约访范围，高位推动化解该信访事项。根据市领导接访的批示精神，在清远市信访工作联席会议办公室的推动下，相关单位的共同努力下，该楼盘拖了近23年无法办理产权证的问题终于得到解决。该楼盘的业主代表将一面印有“情系百姓，排忧解难”的锦旗和一封《感谢信》送到了清远市信访局，感谢清远市信访局坚持以人为本、真心为民、尊重历史、实事求是的精神。特别感谢马金乐同志在处理该事项时，能够秉公办事，耐心引导，善意着想，热心对待，诚意帮助。

　　该同志积极推动律师参与信访工作。近年来群众的法制和自我保护意识的增强,信访量随之呈上升趋势，尤其是一些老上访户,多次上访不满处理，仍不断上访。律师参与信访工作是当前依法信访、做好信访工作的重要举措之一。律师加入信访工作,充分发挥律师在依法处理人民内部矛盾、维护社会稳定及促进各级领导行政中的作用。马金乐同志积极依靠律师力量做好有关信访工作,他总结出律师参与信访工作的三个特点:一是有利于引导信访人依法上访,主动使用法律解疑释惑；二是有利于增强信访处理力度,全力缓解矛盾；三是有利于群众得到无偿的律师服务,体现平等原则。

　　该同志充分利用信访部门掌握的督查利器，经常深入到基层进行督查督办，推动有关地方和部门及时解决群众反映的民生突出问题，解民困、化民忧。为保证办案质量，确保信访问题案结事了后不反弹，他还严把信访案件报结材料关，认真核查问题是否已经实事求是地查清、定性，处理意见是否正确并已经落实、信访人是否信服、承办单位领导是否已经审核签发，否则不予结案。