林海燕：释法明理暖民心

　　7年来，她在信访一线，坚持以人民为中心，牢记信访为民解难、为党分忧职责，充分发挥自身法学专业优势，积极推进全市信访工作“诉访分离”、依法分类处理和治理重复信访、化解信访积案专项工作和信访工作考核。

　　专业释法明理，助推“诉访分离”

　　该同志坚持以人民为中心，在接待来访群众时不惧压力和困难，耐心听取群众诉求，细致询问案件情况，理性分析处理方式，积极疏导群众情绪。对涉法涉诉信访事项，能准确找准问题症结，快速厘清部门职责，第一时间准确适用法律法规进行宣传解释，同时积极指引群众寻求法律救济途径。2015年以来先后接访350人次涉法涉诉信访群众，其准确专业到位的法律政策解释让群众信服，其中285人次认可其法律政策解释，愿意寻求相应的法律途径。

　　学习理解到位，助推依法分类处理

　　该同志认真学习国家和省关于信访事项依法分类处理的文件规定，主动加强与省信访局和其他地市信访局的请教和交流，成为肇庆市依法分类处理工作的行家里手，先后3次进行全市依法分类处理的授课并深入各县（市、区）和市直单位授课9次，大力推动了我市信访事项依法分类处理工作。在转送交办案件时，大胆协调职能部门，准确高效地转送交办案件，并先后237次指导各县（市、区）和市直职能部门依法分类办理信访事项。在审核信访事项办理情况和办理信访复查复核案件时，高标准严要求，对办理途径和程序不符合规定，救济途径指引错误的事项都严格退回办理，不断推动我市信访事项办理质量进一步提升。目前全市信访事项依法分类处理准确率高达95%以上。

　　逐案分析研判，助推重复访化解

　　该同志作为督办科科长，其科室负责全市治理重复信访、化解信访积案专项工作。其本人能以身作则，带头逐案分析研判，推动化解。通过查阅案件材料、征求部门意见、听取律师意见、约访信访人、实地察看现场等方式做到每一个案案情清楚、问题明了、思路清晰。自重复访治理专项行动开展以来，先后对218件重复信访事项逐案认真核查诉求是否合理，责任单位处理是否到位，办理程序是否规范，确保向省申请办结的重复信访事项解决问题到位、办理程序合法、案件材料清楚、思想教育有效。今年以来23次到基层、5次参与协调会督办重复信访事项，有效推动了14件重复信访事项息诉罢访。

　　统筹协调到位，助推信访工作考核

　　2018年以来积极牵头应对省的信访工作考核。其善于分析省的信访工作考核要点，准确查找我市信访工作的不足，先后4次在全市范围内解读省信访工作考核内容。通过全市信访工作业务推进会和点对点指导推动各县（市、区）和市直职能部门补短板、强弱项，努力提高群众参评率、满意率、降低重复信访占比和提升治理重复信访、化解信访积案专项工作化解质量，大力加强信访基础业务助推我市信访工作考核成绩，从2019年以来肇庆市信访工作考核成绩一直位列优秀。同时牵头开展全市信访工作考核，根据全市信访工作特点制定每年的信访工作考核实施细则，年底组织对被考核对象的信访工作考核，并形成最终考核通报。