尹诗平：群众利益无小事

　　尹诗平同志2010年由部队转业到湛江市信访局工作，一直在湛江市信访局工作，分别在局办公室、办信科、复查复核科、督查科等多个岗位工作，该同志严格按照《信访条例》、《广东省信访条例》的规定，以及新颁布的《信访工作条例》处理各类群众来信、来访，依法依规开展督查督办工作，平时注重理论学习和业务办理的规范化，创造性地开展工作，该同志不论身份如何变化，始终初心不变，坚持全心全意为人民服务的宗旨，牢记为民解难、为党分忧使命做好信访工作。

　　一、强化理论学习，锤炼党性，提高政治站位，增强做好新时代信访工作的信心和决心。

　　该同志认真深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对信访工作的重要批示指示精神。深刻认识到我国进入新时代，国际国内环境、社会主要矛盾、人民需求等发生了变化，党和国家提出了新的目标和要求。进一步坚定了“四个自信”，牢固树立“四个意识”，坚决做到“两个维护”。深刻体会到做好新时代的信访工作事关改革发展的推进，事关人民群众对美好生活的向往，事关社会大局和谐稳定，自觉地将思想和行动统一到上级的决策部署上来。坚持以人民为中心，为全力做好信访工作。

　　二、加强信访基础业务知识学习，不断提高做好新时期信访工作的工作能力。

　　一是注重理论指导实践。近年国家、省对信访工作不断的出台了新举措。该同志能加强上级文件精神的学习，结合工作实际，找出工作的重点难点。加强对全市信访工作基础规范化的指导，紧紧围绕着国家和省的新做法新要求，保证了湛江市信访工作质量，促进了及时就地解决群众合理诉求，在信访考核中受到上级的肯定。近年来，组织编写了《湛江市信访事项复查复核操作规程》、《湛江市信访事项听证会工作方案》、《湛江市初次信访办理工作指引》等业务规范，对市信访工作具有很好指导作用。

　　二是以身作则，做好表率，带好团队。在日常工作中，该同志注重带头研究信访事项，分析疑难问题；负责科室工作后能带头学习基础业务，带领全科室同志深入钻研业务，做到干一行爱一行，不论到哪个科室，都能很快适应，并成为行家里手。由于编制问题，我局人员配备较少，但信访量大，尹诗平同志经常加班加点，处理各类信访问题，针对复杂疑难问题始终冲在最前面，所在科室同志在其带领下，迅速成为全市的业务骨干。

　　三是摆正位置，端正思想认识，切实转变作风，增强自我责任，主动担当。湛江市是信访大市，信访量大，该同志能树立强烈为民解难和为党分忧的意识，在工作中，不断给自己加压，带着责任和感情处理信访群众的问题，坚持做到政治上高站位、工作上高标准、业务上高质量，牢固树立“群众利益无小事”的工作理念，积极协调市直各职能单位和各县（市、区），妥善化解各种信访矛盾。

　　例如：原湛江水泥厂职工袁文强，因档案年龄与实际身份证年龄不相符，在办理退休的时间认定上有差异，经尹诗平同志多方查找相关政策依据，然后根据《关于制止和纠正违反国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知》和《<广东省劳动和社会保障厅转发劳动和社会保障部关于制止和纠正违法国家规定办理企业职工提前退休有关问题的通知>有关问题的处理意见》的规定，协调湛江市人力资源和社会保障局妥善解决了袁文强的退休问题。信访人袁文强为此还送来感谢锦旗。

　　三、突出工作重点，从信访基础业务规范化入，认真履职。

　　近年来，尹诗平同志带领所在科同志认真学习各种法规、政策以及信访工作的有关规定，在办信访科，要求科室人员做到及时、准确转、交办，并做好后续处理结果的跟踪。到督查科后，要求做到交办准确、催办及时、督办到位、审核严格、汇报精准。紧紧围绕信访案件的办理，狠抓基础业务的学习。加强对基层信访部门的业务指导，用多种形式的督查督办推动信访问题的化解。主动对接省信访局相关处室，及早掌握最新要求和精神，积极参与全省业务培训。认真组织全市信访工作基础业务规范化的培训，通过业务培训提高全市信访工作人员的基础业务水平，取得了明显的效果。