王洁霞：恪尽职守担使命 坚守初心解民愁

　　自从2009年调到阳春市信访局工作以来，历任副局长、局长，一干就是13年。她始终坚守着信访工作“为民解难、为党分忧”的使命，一心扑在信访事业上，接待信访群众数万多人次，直接处理信访事项8000多件，组织参加协调会1000多次，推进疑难信访事项化解1560多宗，群众送来锦旗18面，先后获得阳春市优秀共产党员、先进工作者以及全省信访系统优秀接谈员等荣誉称号。

　　一、群众利益无小事，用心尽情解民忧

　　她在接访岗位坚守了整整10年，既当指挥员又是战士。她牢记习近平总书记“信访工作是送上门来的群众工作，群众利益无小事”的谆谆教导，不忘初心，满怀真情，耐心接待每一位来访群众，把群众的急盼事、难心事、烦心事当成最大的民生事，把维护群众合法利益作为最高站位，她用全心全意为人民服务的初心和行动赢得了群众的信任和支持，成为信访群众的贴心人。

　　2011年3月，潘某英投诉购买位于春城河西站前一小区60平方米住宅用地，在办理规划证时发现住宅用地被西面邻居黄某辉盖楼侵占约10平方米，现因用地面积不够，导致规划证无法过户。接案后，她亲自到现场调查核实，跑住建局等相关部门了解实情，亲自陪信访人到阳江市接受有关领导干部的约访，并牵头组织住建局等有关职能部门、当事人双方多次调解协商，多次利用晚上到当事人家里，将心比心地做思想工作，考虑到黄某辉已建好三层楼，建房时未经过测量放线等因素，黄某辉同意一次性对信访人作了合理赔偿，住建局因工作没做好也上门慰问表示歉意。2013年4月15日，信访人签订息诉罢访书，这宗拖了2年多的信访案件得到圆满解决。

　　二、恪尽职守担使命，无私奉献写忠诚

　　10多年来，她始终坚持把人民放在心中最高位置，把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业来做，特别是面对上访群众的迁怒与误解，她平静而宽容，倾注真诚把政策解释好，解释到位，耐心听他们发牢骚、撒怒气，最大限度消除他们的对抗心理、过激情绪。对于诉求不合理但是生活却又困难的，积极协调相关部门帮扶解困，切实让他们感受到党和政府的温暖。

　　2018年4月26日，阳春绵登制衣有限公司发生本厂B幢生产线工人270多人因劳资问题堵塞厂大门口，不准任何人和车辆进出事件，个别情绪非常激愤，一时间气氛十分紧张。她接报后迅速组织有关职能部门赶到现场处置，预防事态扩大。经了解，是因订单少压减生产线，将B幢生产线工人安置到A幢相同岗位工作，以致B幢生产线部分员工停工待业而引发。因此，要求公司对没有重新安排上岗的员工要按劳动法规解除劳动关系，2018年5月底前公司要补买员工入职以来的社保以及因解除劳动合同等有关经济补偿。这是事关众多农民工的切身利益，事关民心安定、社会稳定的大事，她一方面积极向市委市政府领导汇报情况，领导高度重视且作出批示，牵头组织有关单位多次与该公司协调，商量解决方案，另一方面安抚员工，为他们争取最大的利益。经多次协商，该公司为B幢生产线工人补买入职以来所有社保，对没有安排到A幢生产线工作的，按相关的劳动法规支付了经济补偿金。看到10多个工人代表送来的花篮、锦旗时，她对大家说：“这是我的责任，我只做了自己应该做的事情。”

　　三、凝心聚力求发展，主动作为谱新篇

　　“做好信访工作关键要加强党的领导，要对标新形势新要求，信访部门要勇于担当、主动作为。”作为信访局局长的王洁霞，大胆改革，不断探索与发展新时代“枫桥经验”，积极落实在乡镇（街道）设立信访工作联席会议，统筹推进市群众信访诉求综合服务中心（信访超市）建设，按照“市级设中心、镇级设服务站、村级设服务点”模式，进一步健全党领导信访工作体系，全面深化信访“最多跑一次”改革，真正实现碎片化服务向一条龙服务、线下办向线上线下联动办的转变，加速信访问题处置，实现社会治理主体多元性，基层矛盾及时化解，为阳春市全方位推进国家治理体系和治理能力现代化建设，构建有序、有效、有力的社会矛盾纠纷调处化解新体系，促进平安阳春建设奠定坚实基础。

　　在实际工作中，特别在治理重复信访、化解信访积案专项工作中，她充分发挥信访工作联席会议作用，注重站在信访人的角度，坚持依法、及时、就地解决问题，彰显出一个普通信访工作者的为民情怀。

　　2022年1月24日，杜某、韦某某等20多人来访，要求要见局长，说他们大部分是外省农民工，要为他们43名农民工讨回被拖欠两年之久达230万元的工资。她接待了他们，一边安抚情绪，一边耐心地听他们反映，并为他们作出承诺，让他们放心。然后，于当天牵头组织人社、信访、公安以及某管河道开采项目负责人、承包人、农民工代表等进行联合调处，现场宣讲政策，现场核算工人出勤天数、工资数额等情况。经过反复核对、协商沟通，终于在次日凌晨1时许，施工单位与承包方达成协议，签订工资支付协议，施工单位27日前支付43名农民工工资135万元。其后，施工单位负责人分别于28日凌晨3时支付60万元，29日上午支付75万元，全部转账到每个农民工提供的银行账户，让他们在春节前拿到工资高高兴兴回家过年。有一天，她双手接过一群农民工送来印有“挥正义之剑，保民工工资”的锦旗时，她感到无比自豪与荣光！