冯梅英：办实事 解民忧 当好群众的“贴心管家”

　　冯梅英同志自2003年参加工作以来，一直扎根基层，特别自2011年从事信访工作以来，秉承利群众之心的朴素理念，以化解群众的苦、民众的怨为出发点和落脚点，不断思考创新群众工作方法，立足于信访主业，刻苦钻研业务，精益求精，不断提高业务指导能力，促进矛盾问题有效化解。同时，以初信初访“日清日结”、群众满意度评价、信访干部全员包案等重点工作任务为切入点，推动江门市各项信访基础业务上新台阶。2020、2021年度，江门市连续两年在全省信访工作考核中获评“优秀”等次。

　　勤勉专注，当好群众的“贴心管家”。该同志多年来立足信访主业，扎实推进江门市各项信访基础业务上新台阶。她本着为民解难的担当精神，充分履行岗位职责，切实当好群众的“贴心管家”，从转送、受理、答复和回访等一条龙跟踪到底，提升信访事项办理的时效和一次性化解率及群众满意率，促使群众的诉求难题在源头得到解决。

　　以匠心精神，努力赢取群众“双满意”。“匠心方能独韵，极致方成臻品”是冯梅英同志多年坚守的工作理念，并心无旁骛地将各项工作做到极致，采取召开会议、业务培训、“回头看”、“三查两督”、“双向监督”等工作模式，进一步压实属地和部门责任，及时查漏补缺，推动群众信访诉求及时受理、按期办结，提高了信访事项处理群众满意率。开展全员包案以来，全市信访系统工作人员包案两千多件，均按期办结。群众对信访部门满意率92.47%；对责任单位满意率91.29%，加权平均满意率91.68%。

　　以真心搭连心桥，为群众分忧解难。群众的困难和诉求得到解决、群众的满意评价是我们工作的动力，也是我们坚守初心的落脚点——冯梅英如是说，“非常满意，对我们的诉求很负责，及时解决了问题”、“感谢党！感谢江门市各级政府的帮助！”她说，既然群众把信任寄托在我们信访上，我们理应以真心、责任心办理好每一宗事项，搭建连心桥，才不辜负群众的期望。

　　凭利群众之心，发挥参谋助手作用。一是坚持做好研判分析工作。冯梅英充分利用掌握的第一手信访信息，针对当前城乡建设、劳资纠纷、环境污染等群众反映的突出问题，加强调查研究和研判分析，定期排查信访矛盾隐患，撰写每季度信访分析、每周信访情况通报和不定期的情况分析，提出有针对性的解释问题意见建议，为党委、政府科学决策提供重要参考，从政策层面上推动相关问题得到解决，如江海区礼乐街道某小区业主未能办理不动产证问题、开平市某楼盘业主集体到省上访等重点问题均得到妥善化解。二是做好信息预警工作，落实重点、类案信访问题预警督办机制，提出工作建议和工作提醒，及时有效处置多宗苗头性风险问题，如对以下突出信访问题向属地进行了专门及时的提醒：江海区名门壹号业主反映逾期未拿到不动产权证问题、新会区美吉特商铺业主要求支付返租租金问题、开平市宝源花园业主反映房产证迟迟没能办理的问题、鹤山市时代倾城等小区适龄儿童不能入读沙坪街道六小问题、恩平市泉林黄金小镇楼盘问题等。