王楚文：改革创新出新招 倾情为民解忧难

　　王楚文，从2012年5月调入惠州市龙门县信访局以来，始终坚守为群众办实事的“初心”，十年如一日在平凡岗位上坚守，并且用自己对群众工作的热忱赢得了老百姓的口碑。坚持“忠诚、奉献、担当”精神，热情接待来访群众，认真办理每宗信访事项，善于运用多元手段，解决一大批群众反映热点难点问题，切实维护群众合法权益，用实际行动印证了人民公仆为人民的宗旨。2021年5月，龙门县获评2020年度全国信访工作“三无”县区，并在全国通报表扬并授予牌匾；2022年5月，王楚文同志获评广东省2022年第一季度“广东信访铁军标兵”称号。

　　改革创新出新招。王楚文同志从2011年9月借调到龙门县信访局后，积极带领干部职工，仅仅用三个月时间，在全市率先建成开通“龙门县信访综合管理系统”，生成了一套简单明了、程序规范、实操性强的网上工作流程，该系统于2012年作为试点在全市推广使用，2013年王楚文同志代表惠州市在省信访局作系统建设使用经验介绍并推广使用。直面群众做好化解工作，如一宗涉房屋拆迁的国满件，由于信访人在外地，该同志亲自带领属地乡镇主要领导上门入户，通过耐心细致的解释，最终该信访人息诉罢访、事心双解。近年来，在该同志的带领下，龙门县的一次性化解率不断提高，群众满意率多次排名全市第一。

　　宣传方式多元化。近年来，该同志通过创新载体、创新方式，全方位、立体化开展信访法制宣传工作，创新推出了“三字经农民画”宣传海报、客家山歌唱信访MV和信访典型案例介绍等群众喜闻乐见的宣传模式，除了通过电视台、电台、平面媒体宣传等传统手段外，还充分依托惠州信访12345网站、“阳光信访”手机报、市县网上信访大厅、市县信访微信公众号等网络载体广泛宣传《信访工作条例》等政策法规，全力构建信访法制宣传主阵地，收到了良好效果。南方日报、南方网、东江时报等省市主流媒体和《南粤信访》刊物对龙门县信访法制宣传工作进行采访报道，得到了省市信访局有关领导以及广大群众的认可和好评。

　　坚守岗位讲贡献。近年来，该同志一直把保障和改善民生作为解决问题的出发点和落脚点，耐心汇民意、努力解诉求；接到群众诉求，主动联系群众，主动下访，在全县推出“将信访转变为家访”，做到“事前收集情况，事中主动参与，事后跟踪落实”。此项工作于2019年、2020年分别被《广东信访反映》《南粤信访》作为先进经验刊登。如某乡镇发生因抽河砂及河水冲击等造成农田受损的案件，涉及整村200多人利益，群众多次上访。该同志了解到，未及时解决是因为河水太深，水流太急，受损面积难于界定，于是便组织属地乡镇、水务、国土等部门，找来一条木船，顶着烈日，带上技术员在河中间艰难区分受损农田界至。看到他们满身湿透的衣服，在场群众感动了，大家一致相信政府能处理好，该案最终得到息诉罢访。

　　倾情为民解忧难。面对超负荷和强压力工作，四十几岁的人，给人一种沧桑感，他用心、用情、用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，努力做好信访事业“守护人”，10年来，该同志共接访群众12500多人次，参与化解各类矛盾纠纷652宗，确保该县党的十八大、十九大、二十大信访维稳工作均实现了“三个不发生”工作目标，特别是将龙门县无人不知的四宗案件于2021年7月份前全部化解。该同志能利用自己掌握的一切法律法规，做好甄别引导，依法理性解决诉求。如信访人林某某反映其儿子发生车祸死亡，对交通事故认定书不服要求处理等问题，多次召集死者家属等几十人到县政府等部门缠闹，并要求对方一次性赔偿47万元，并坚决不走法律程序。王楚文同志利用其专业法律知识，通过多次约见信访人，信访人终于被其情和理打动，向人民法院提起民事诉讼，最终得到57万元（信访诉求47万元）的赔偿。林某某专程送来锦旗到王楚文同志手中致谢，双方现成为无所不谈的好朋友，每逢节日，林某某都会通过手机短信带给王楚文同志亲切问候。又如程某某等29人被拖欠工资等问题，接到诉求后人社部门按程序处理，但为了给政府施加压力，程某某等人连续多次到县政府等部门集体上访，并扬言大规模到省上访，王楚文同志约见6个信访代表，既指出他们过激行为的错误，又表明政府解决问题的态度和目前遇到的困难，最终取得全部工人的认可和信任，随即协调公安局对“恶意欠薪”提前介入，通过一个星期的调处，程某某等人如愿拿到工资。信访代表程某某在拿到欠薪的第二天，还专程为王楚文同志送来锦旗致谢，日后还成为了好朋友。