许婷：心系群众，勇挑重担

　　许婷同志具有高度的事业心和强烈的责任感，能够坚持政策理论和业务知识学习，政治思想素质高，宗旨意识牢固，作风扎实，工作务实，在具体承办参与的信访工作中，较好地完成了各项工作任务，其热情谦逊真诚给来访群众留下深刻印象。主要表现：

　　立场坚定，对党忠诚。为适应新形势信访工作的要求，该同志始终注重加强政治理论学习，积极参加中心的各项学习活动，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，全面贯彻落实习近平总书记对广东重要讲话和重要指示精神。坚定理想信念，严格执行党的纪律规矩，忠诚拥护“两个确立”、坚决做到“两个维护”增强“四个意识”，坚定“四个自信”，不断提高政治素质，增强党性修养。

　　勤练内功，增强本领。认真学习经济、管理、法律等方面的理论知识，深入钻研劳动就业等业务知识，不断提高理论水平和工作能力。注重理论联系实际，学以致用，业务政策水平和组织协调能力有了新提高。长期在风险防范、矛盾化解、应急处突一线锻炼，在信访工作的前沿阵地真刀真枪磨力，努力成为做好新时代信访工作的行家里手。

　　扎根一线，服务为民。 该同志在接访、办信工作中，把群众的利益放在第一，认真听取群众的呼声，准确反映群众要求，当好群众同政府的桥梁，更好地为人民服务。认真对待每宗信访案件，及时梳理排查上访苗头，研究处理方案，向分管领导请示汇报，向地级市了解基本情况，根据处室的处理意见汇总并做好相关答复，严格按照《信访条例》的受理、答复时限办理，确保上下信息灵、情况明。近七年办信、接访的办结率100%。处理信件840封，妥善处置集体访200宗，涉及群众1500人，牵头化解“骨头案”35宗，特别是解决巢某、赖某等人退休待遇问题，信访人赠送锦旗表示感谢：“为老百姓办好事办实事”。

　　狠抓网信，提质增效。负责我厅网上信访监管工作以来，该同志运用现代科技再造网上信访流程，完善工作制度，通过实施红黄牌制度、每日网信巡查、每月每季度通报等方式加强跟踪督办，推动厅各业务部门快速回复网上留言，提高质量，确保厅网上留言回复均在5个工作日内办结，按期办结率100%，让网上信访更加便捷畅通、权威管用，提升群众网上信访体验，满意度不断提高。近两年，网上信访占比由75%跨越式上升至94%，2021年我厅网上留言办理工作受省府办公厅通报点名表扬。

　　改革创新，提升服务。该同志负责引入执业律师驻场接访事宜，持续跟进，推动建立律师参与信访工作形成长效机制，充分发挥专业法治力量在引导群众理性表达诉求、化解疑难信访问题、提高信访事项处理质量等方面的积极作用。2019年该经验做法在新华社播发的长篇通讯中作为广东省唯一入选事例，同步在多家媒体播发。2021年2月，广州市李女士带着一面写着“专业律师，热心助人”的锦旗,专程来到信访窗口，对厅聘请的律师和厅信访窗口工作人员耐心真诚、细心周到、尽心尽力维护其合法权益表示感谢。律师参与信访工作取得了较好的工作成效，得到了厅领导的充分肯定和广大群众的充分认可和表扬。截至目前律师接待群众约3000人次，省本级重复信访下降约15%。

　　该同志始终牢记党的宗旨，立足本职，尽心尽责，心系群众，勇挑重担，从自身做起，从信访工作的每一件具体事情做起，扎扎实实帮助群众解决实际问题，实实在在为群众谋利益，在增强为民意识、实践党的宗旨上作表率。