苏跃飞：勇于担当拓荒者、率先者、服务者

　　苏跃飞于2019年9月份开始负责广东省退役军人服务中心权益保障科工作，负责退役军人来访接待和权益保障等工作。该同志常年在信访一线工作，在工作中恪尽职守，辛勤工作，努力提高个人综合素质，圆满完成各项工作任务，取得了较好的成绩。

　　勇于担当拓荒者

　　广东省退役军人服务中心权益保障科作为省一级退役军人事务和服务体系中的一个新单元，有着重要的角色作用，2019年9月份，苏跃飞同志带领其他三名新同志一起接过重任，在零经验的基础上，一边接访一边学习各类政策，一边确保完成各项工作任务一边不断规范科室内部各项工作制度，多次加班加点，始终毫无怨言，为单位发展和建设贡献力量。来访接待和权益维护工作涉及面广，内容复杂，政策性强，苏跃飞同志带领科室其他人员能够在充分吃透政策文件的基础上结合实际情况开展工作，从2019年9月份至今共接待了服务对象5618人次，接听来电6839人次，个人参与接访1042人次，做到了来访接待和政策解释工作“零失误”，确保了省一级来访接待大厅的稳定。期间起草制定了《广东退役军人来访接待大厅接待群众来访工作规则》、以及各类应急预案和工作流程图，规范科室内部人员工作职责和任务分工，目前已经形成了一套固定的运行制度，各项工作均能够有序的运行和开展。

　　敢于担当率先者

　　在疫情防控期间，来访接待窗口作为疫情防控一线，责任重大，现场的工作人员每天需要面对不同地区的来访者，苏跃飞同志能够根据来访接待实际情况和特点制定了疫情期间来访接待工作预案，坚持每天做好防护和消杀措施，做到接待来访和防控工作两不耽误，实现了来访接待场所“零感染”。在面对负复杂的信访问题时，苏跃飞同志能够主动带头参与一线接访，勇于担当作为，关键时候冲得上去化解矛盾，消除影响。在工作中鼓实劲而不唱高调、干实事而不做表面文章、求实效而不图虚名，他能够做到熟悉每一个来访案件，对每一个信访案件都能认真负责，细致，客观的进行分析，严格按照法规政策办理，在其他同事前起到了很好地先锋模范带头作用。

　　热情贴心服务者

　　在日常来访接待过程中，苏跃飞同志能够始终坚持做到用心用情用力、高标准、严要求对待每一名退役军人和其他优抚对象，设身处地体会退役军人的难处，把退役军人当家人、把退役军人的事情当家事，像关心亲人那样去关心退役军人的疾苦，刻不容缓地为困难服务对象办实事，做好事，把体恤之情渗透到工作的每一个环节，多次得到服务对象的好评和信任。

　　如退役军人胡魏伟退役后参加了高考，小胡因为5分之差落选了报考的学校，因不了解自主就业退役士兵可加5分的优惠政策，高考前小胡没有填写退役士兵高考加分申请表，导致无法享受这一优惠政策。胡某先到省招生办信访部门反映情况，但被告之不予受理，抱着试试看的心态，小胡一家人又来到了省退役军人服务中心求助。苏跃飞同志接访了解情况后，马上与省招生办信访部门进行沟通，并在中心领导的帮助下联系省退役军人领导小组成员单位教育厅请求给予帮助。经努力，胡某最终如愿被广东工商职业技术学院录取了，收到通知书的那一天他激动地在朋友圈写到“感谢国家”，还特地送上了一面锦旗表达感谢；年仅23岁的退役军人陈水仙，退役复学后被确诊了胆结石急性胆囊炎，系统性红斑狼疮，给本来就贫困的家庭雪上加霜，当苏跃飞同志从其他服务对象的微信朋友圈里得知陈某在网上发起了水滴筹，根据所掌握的政策觉得可以帮助到这名困难的退役军人，便立即联系了陈某的学校，了解核实情况后介绍了相关应急救助政策，另一方面与属地退役军人事务局联系告知情况，在各方的努力之下，陈某获得了2万元的应急救助资金，缓解了生活压力，同时陈某的学校还表示在政策范围内将会给予最大限度的教育支持。类似的案例还有很多，在苏跃飞同志的带领下，科室来访接待和权益保障工作得到了绝大多数来访对象的好评，先后收到了13面表扬锦旗和15封感谢信，服务对象多次现场或来电口头进行表扬。

　　除了做好服务者的角色外，苏跃飞同志还坚持注重做好退役军人的思想引导者，通过热情的服务，真诚的态度，取得了服务对象的信任，并成为好朋友，常态化通过微信好友保持沟通和联系来访的退役军人和优抚对象200余人，他认为政策解答和思想工作不仅仅局限于在来访接待室完成，只要服务对象有需要可以随时随地进行解答，同时对一些对政策认识存在偏差的服务对象坚持反复耐心做工作，打开心结，及时回应关切问题，避免及减少了重复来访。同时，在与服务对象的交流过程中，注重收集敏感舆情信息，及时进行汇报，为厅领导和机关掌握信访动向和对重大信访舆情事项进行决策提供参考和依据。