刘旭晖：精研业务为群众，不忘初心甘奉献

　　2004年，她持着“为党分忧、为民解难”的抱负考进省信访局，至今已从事信访工作19个年头。常年接触一线信访工作，积累了较丰富的经验，其中从事办信工作17年，熟悉办信工作流程和各个环节，2017年曾获评全国信访系统“优秀办信员”；善于学习钻研，对信访业务规范化有较深的理解，起草过多件规范办理信访事项的文件，得到领导和同志们的肯定。

　　立足信访工作岗位，爱岗敬业、锐意进取。按照局、处分工安排，分管好群众来信的受理转办工作，以及与同志们一起做好初信初访全流程闭环管理工作。切实做到认真学习国家和省对于信访工作新要求，不断提高工作水平，兢兢业业完成各项工作任务。近年来，按照省信访局主要领导的指示，她参与了多轮信访工作改革，在改革中积极献言献策，推动难题妥善化解。为进一步提高初次信访事项办理效能，提高群众满意度，2021年牵头起草和下发了《广东省提高初次信访事项办理效能工作规定（试行）》。作为日常工作其中一项，每天按高标准严要求开展初信初访办理台账审核，每周核对统计数据，及时汇总工作进展情况和存在问题，督促初次信访效能方面问题突出的地市及时纠正、改进工作。

　　认真组织开展群众来信的受理办理工作。每天组织来信开拆办理，仔细甄选重要来信，平均每年阅信两万多件。及时发现群众来信中的突出信访问题，妥善做好重要信息汇总报送工作，消除风险隐患。重点办好多件国家信访局、香港中联办交办的重要来信，推动妥善化解。认真收集国家和省人大代表、政协委员，以及在粤“两院”院士和各界知名人士对社会经济发展等方面的意见建议，以“直通车”形式报送省领导阅研参考。2023年，为更好地贯彻落实《信访工作条例》要求，保持党和政府同人民群众的密切联系，起草和下发了《广东省人民建议征集办法（试行）》，鼓励和引导人民群众建言献策。

　　刻苦钻研业务，发挥特长。她在信访事项受理办理等信访业务规范化方面较有心得，从2018年起，每年都作为局业务骨干之一在全省信访业务培训班上授课，也多次受局领导指派到省直单位和各地市授课，课程质量受到大家好评。积极参与初次信访全员包案工作，按照局、处的统一部署，落实“周二督办日”要求，包好督好自己负责包案的2022年480件初次信访事项和2023年多宗涉房地产、P2P信访类案，推动初次信访事项的及时妥善化解。

　　认真负责办好涉处级以上党员领导干部检举揭发信访件。平均每年办理此类信访事项两千多件，为省纪委、省委组织部和各省直单位选人用人、评优评先提供信访线索，以2022年为例，共核查有关人员500多人次。制订《关于建立省委巡视机构与省信访局工作协调机制的意见（试行）》，进一步加强巡视监督与信访监督的贯通融合、信息共享，平均每年为省委巡视办核查被巡视对象信访情况约300人次。