林郁：架起党委政府与人民群众之间一座“连心桥”

　　林郁深入学习贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心，把群众的“诉求清单”当成信访干部的“服务清单”，用情用心用力用规解决好群众“急难愁盼”问题，做到群众意见虚心听、合理诉求换位想、主动谋划出计策、迅速行动解民忧。6余载风霜雪雨，2000多个日日夜夜，他始终以执着的信念坚守在信访工作的第一线，在平凡的岗位上，做出了不平凡的事迹，在当地党委政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”。

　　诚心解得千千结，信访事项办结率达90%以上

　　“吃百姓饭，穿百姓衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓。”这是林郁和同事们常常讲起的一句话。

　　他是这样说的，也是这样做的。6年间，林郁始终奋斗在信访督查的第一线，时刻把群众利益放在工作首位，先后接待群众来访1000多批次、3000多人次，做到“三心服务”（即诚心、热心、耐心）、“四声问答”（即来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声）、“五个一样”（对待咨询办理一样、有没文化一样、初访重访一样、大事小事一样、闲时忙时一样），甘当群众的“出气筒”，多说暖心话，做来访群众的暖心人。个人协调处理案件近千件，成为当地群众眼中最可信赖的人。

　　“盼了这么多年，终于办下来了！这是最好的新年礼物！感谢政府！”2022年1月28日，随着违章搭建的停车棚、房屋被全面拆除，林某云压在心中多年的大石头也终于落地。

　　事情还要从“利生前3号”说起。这块土地的使用权本是“板上钉钉”，但一直被侵占人侵占，用于经营停车场。与侵占人多番交涉无果，无奈之下，林某云只能愤而信访。骨头再硬也要啃。为了解决这道难题，解决群众的“急难愁盼”，林郁同志主动协调有关部门，上下一心、攻坚克难、担当作为，多次开会研究，多次实地督查，并牵头相关部门召开林某云信访事项督办会，了解案情，厘清事实。终于，在多次实地勘查、发出限期拆除通知书、做足细致准备工作的基础上，2022年1月28日，金平区大华街道会同市自然资源局金平分局、区城管局、崎碌派出所组织开展利生前3号（原镇平里4-6号）违法建设界定整治联合行动。对违章搭建的停车棚、房屋进行全面拆除，将利生前3号现场290.5平方米空地移交给产权人林某云。1宗长达13年信访事项得到妥善化解。

　　在他5年多的信访工作中，像这样的例子举不胜举。翻开林郁记录的来访笔记，一件件信访事项条理分明，协调处理结果明确，经他协调处理的信访事项处结率达90%以上。特别是开展集中治理重复信访，化解信访积案专项行动中，林郁带领督查科全体人员始终把“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”作为信访工作的出发点和落脚点，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题。

　　恒心化得金石开，多年信访积案得到妥善化解

　　林郁同志常说：“我们干信访工作，就要有理推定、有过推定、有解推定，大部分来访问题是有道理也是应该解决的”。他把上访群众当做亲人，把他们的事当做自己的事，尽心尽力，不遗余力。不论群众来访人多少、不管反映的事大小、不看来访人身份，他都坚持民有求我应、民有需我为、民有困我帮。

　　2021年金平区信访人林某珊反映其居住小区水压低，群众的正常生活受到影响，多年未解决，造成生活不便等问题。该情况引起各级领导的高度重视，被列为省委主要领导包案信访事项。为切实把这件重要民生实事办实办好，林郁主动约访信访人30余次，会同相关部门实地调研20余场次，多方听取意见建议，全面深入核查信访反映情况，分析原因，解剖麻雀，找准症结，对症下药。通过各级各部门共同努力，金平区迅速投入建设资金200余万元对小公园街道南海一横老旧小区进行改造，使人民群众的饮用水质量和安全得到保障。林郁还以该宗信访事项成功化解为契机，以点带面，全面排查类案问题，研究解决政策措施，推动民生实事落实落地。为解决部分地区存在用水难问题，市委市政府将“全面完成市中心城区供水系统提压改造项目”作为2022年十大民生实事之一，新增解决市中心城区20.5万户水压过低的问题，全面满足中心城区29万户老旧小区居民正常用水需求。2021年7月15日，信访人林某珊对此十分满意，并向市信访局赠送“人民公仆一心为民”的锦旗和《感谢信》。

　　为切实解决信访突出问题和群众合理合法诉求，林郁通过精心排查市领导接访约访案件，提请市领导包案，通过多部门联合推动，及时把矛盾问题解决在当地。2019年以来协调市党政领导同志包案处理信访问题153宗，化解信访积案150宗（化解率98.6％）。

　　精心砌好制度墙，切实维护群众合法权益

　　“打铁还需自身硬”这是林郁常常提醒科内同志的一句话。林郁平时注重信访相关法律、法规、规章和有关政策、制度的学习和业务钻研，成为了科室的“百科全书”。

　　近年来，林郁认真总结提炼信访督查工作经验，积极牵头科室出台《重要信访事项工作指引》《汕头市信访局“周二集中督办日”工作制度》《汕头市镇（街）信访专员的主要职责》《关于进一步加强和规范涉法涉诉信访工作的意见》《汕头市信访局履行提出信访工作“三项建议权”职责工作规则》等制度，建立常态化“一月一专题”调研会商化解信访突出问题工作机制、全员包案督办协办机制、完善“日清日结”机制，努力全面提升督查工作制度化、法治化、规范化水平，推动信访矛盾纠纷得到及时高效化解。

　　以学习宣传贯彻《信访工作条例》为契机，林郁加强调查研究，第一时间形成专题调研报告提请市委、市政府从政策层面成批研究推动。近年来，共向市委、市政府呈报了《关于今年以来群众反映我市建设领域欠薪问题的信访情况分析》等20余篇次，推动相关职能部门出台工作意见30余件次；解决建设领域欠薪信访问题48个次，涉及农民工欠薪金额6000余万元；解决涉军群体反映编制落实、社保医保等信访问题60余个次，切实维护群众合法权益。

　　时代巨变，初心不改，作为一名党的信访干部，把信访群众当亲人，把信访工作当家业，看到上访群众的笑脸是林郁最大的欣慰。林郁以火热的公仆情怀，温暖了信访群众的心，在平凡的岗位上，做出了不平凡的事迹，在当地党委、政府与人民群众之间架起了一座“连心桥”，用一腔热血，一身正气，一心为民，书写着信访干部的无悔人生！