樊永让：退役不退志 担当守初心

　　樊永让同志，现任深圳市信访局一级主任科员，于2017年1月从武警部队转业至深圳市信访局，负责深圳市人民来访接待厅来访接待工作。曾从军23年，始终坚守全心全意为人民服务的宗旨，2003、2006年分别荣立三等功各一次，多次得到部队嘉奖。作为一名信访干部，他一直保持“退役不退志、退伍不褪色”的初心，始终牢记党的为民服务宗旨，始终树立“群众利益无小事”观念，义无反顾地冲在为民服务的第一线，把为人民服务的思想落实在自己的一言一行中，落实在千百次的矛盾化解工作中。在信访岗位上兢兢业业，把信访群众当家人，把信访问题当家事，把信访工作当家业。他用真诚的服务，为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持用心用情为来访群众排忧解难，追求工作一流、群众满意，让每一位信访群众都感受到党和政府的温暖。

　　坚守党员初心“铸忠魂”。樊永让同志始终牢记信访工作是“为群众解难，为常分忧“的被宗旨，并落实在工作中。白加黑”“五加二”的加班加点成了樊永让同志的常态，每天提早到深圳市人民来访接待厅窗口迎接来访群众，工作至深夜下班，一直保持满勤出勤率，连续四年放弃公休假，每天把心思和精力都用在了工作上。特别是在新冠疫情3年期间，他发挥“特别能吃苦、特别能战斗”的军人本色，一直坚守在窗口一线。在各大重点防护期，他总是提前准备，主动分析排查不稳定因素，对重点疑难案件、大规模集体上访事件以及突发事件都能及时撰写情况报告上级领导，并针对具体信访事项提出处理建议，充分发挥了“为领导决策提供第一手信息并做好参谋助手”的作用。2018年、2019年因出色的工作表现连续2年被评选为优秀公务员。

　　做来访接待的“政策通”。信访工作不仅需要专业的法律知识，还需要掌握各类方针政策、行政部门办事程序，更需要丰富的群众工作本领，对樊永让同志来说是一个极大的挑战。为了尽快完成角色转变，樊永让同志除了学习《信访工作条例》等信访法规外，还主动学习各类方针政策和法律法规，并利用休息时间自学城市管理、教育、劳动社保、土地规划、村股份公司、企业改制等方面的政策法规。通过不断地学习，准确把握政策法规的精髓、要点，为窗口群众工作打下牢固基础，真正做到干一行、爱一行、精一行。

　　对于信访工作，他奉行“诉求合理的解决到位，诉求不合理的疏导到位”的工作原则。有些信访群众的合理诉求和不合理诉求是掺杂在一起的，他总是能够快速梳理清楚。对于合理诉求给出解决途径和办法，对于不合理的诉求，立即进行思想疏导，为信访人解惑。在信访接待中注重工作方式方法，抓准信访问题实质，及时对信访人行为和心理活动作出准确判断，坚持合理诉求解决到位，无理诉求疏导到位，既做案件化解的推动者，又做心理失衡的疏导者，避免“头痛医头脚痛医脚”。

　　经过多年的摸索，樊永让同志摸索总结出一套行之有效的工作方法，他的同事称之为“永让工作法”。在六年多的来访接待工作中，樊永让同志共接待群众来访8573批14930人次，为上访农民工讨薪近8720万元。在这个过程中，他没有出现过一次宣讲政策法规偏差，也未发生一起因处理不当引发的过激和越级上访，赢得了各级领导和同事的好评，群众更是给他送来了30余面锦旗表示慰问、感谢。“锦旗不是上级的奖杯，是群众的口碑。”樊永让说，这里写满的是责任，是担当，是信访干部的不忘初心。

　　做群众信访问题的“终点站”。信访大厅工作直面群众，直接与群众打交道，接触的人员复杂，事情繁琐，遇到的麻烦事、烦心事、棘手事多。这中间，常常会遇到一些情绪比较激动的信访群众拍桌子、敲玻璃，甚至语言攻击。樊永让同志总是能够用心倾听，不急不躁，让群众宣泄内心的委屈，待激动的情绪稍稍平复后再耐心给予安抚和解答。他总是从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对信访群众的思想认识和实际问题尽力做到答疑、解惑、顺气。他坚持换位思考，总是能够站在信访人的角度去考虑问题，加上对政策法规的精确把握，总能“四两拨千斤”般地化解群众心中的疑虑，真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事、办好事。

　　2018年4月至2019年10月31日期间，深圳市信访局牵头处置化解桑植籍劳务工疑似尘肺病事件。樊永让同志服从大局，统一认识，勇于担当，任劳任怨，尽职尽责。克服语言沟通难、饮食不同、气候差异、山路颠簸、办公条件简陋等诸多困难，利用节假日加班加点，起早贪黑，多次随工作组赴湖南桑植县开展相关处置化解工作。后期, 由于涉桑植籍尘肺病劳务工群体人数较多，工作时间跨度较大，他们仍然持续通过电话、微信等各种形式，不分白昼、不分工作日节假日，积极主动与尘肺病人保持沟通交流，耐心听取诉求，细致解释相关政策，在桑植县有关部门的密切配合下，出色地完成了深圳市工作组和领导交办的各项阶段性工作任务，妥善解决这一起涉访人数高达700多人的规模性上访事件。

　　2020年，深圳市金众装饰工程公司多名工人来访反映，因发包方某工程公司未按约支付装修工程款造成工资停发，给工人生活造成了严重困难。樊永让同志接访时已到午饭时间，但他不顾常年胃痛的老毛病，没吃一口饭、没喝一口水，从上午11点到下午4点，在对工人们进行心理疏导、情绪安抚的同时，努力协调辖区建筑工务署等单位于当日下午即联合约谈了发包方公司，并现场达成付款协议。在他全程督促落实和全力推动下，该工程公司在3日后依约支付全额工程款。

　　没有高谈阔论，只有脚踏实地。樊永让同志虽然褪下了军装，但心中始终褪不下为民服务的炽热情怀。他一直践行“为民解难、为党分忧”的工作宗旨，始终以饱满的工作热情、扎实的工作作风、真挚的为民情怀，默默坚守在信访一线，用辛劳和汗水化解矛盾纠纷，用执着和真诚赢得民心，用责任和担当服务大局，让信访工作扎根群众心里。