接访员徐长山：搭起与群众的“连心桥”

　　信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是反映社情民意的“睛雨表”，信访接待员在其中扮演着极为重要的角色。今天，我们一起去认识一名信访接待员，他从业8年，接待来访群众超一万人次，参与推动化解的疑难信访案件近2000件。他叫徐长山，2023年获评广东省“人民满意的公务员”。

　　徐长山的日常工作是接待来访群众，每天他都会接收群众五花八门的诉求。2018年，家住广州的戚女士因家庭变故，在办理提前退休进行身份认定时出现了纠纷，于是她来到广州市人民来访接待厅向接访员反映情况。

　　广州市民 戚女士：

　　他说来 我帮你找

　　他伸手过来找我的活页纸

　　办理辞职的回执是唯一能够证明到我的身份的

　　如果没有了那个东西我就什么都没有了

　　很激动了 整个给抢过来

　　结果大家一来一去纸撒了一地都是

　　面对激烈的上访，徐长山便先安抚好戚女士的情绪，逐步把她真实情况以及诉求了解清楚。徐长山和同事们开始着手协调有关部门为戚女士解决问题。

　　广州市信访局来访接待处四级调研员 徐长山：

　　我们去查了人社局的相关的政策汇编

　　有这么厚一本书

　　两个区的信访部门 教育部门

　　还有人社部门前期跑了七八趟

　　去核实调查了解这些情况

　　如果没有人帮助她的话

　　她家庭来说 个人来说

　　她迈不过这个坎

　　可能生活会崩溃

　　经过徐长山和同事们长期的努力，2023年，戚女士成功在多个部门配合下办理了退休手续，广州市人社局还为她安排了一个公益性岗位。如今，戚女士的晚年生活不仅得到了保障，孩子也如愿考上了理想的大学。

　　广州市民 戚女士：

　　广州市信访局给了我一道光

　　为群众办事 把群众放心里

　　跟群众没有距离

　　为民办事 为民解困

　　经过这件事你就知道他们做到了

　　在徐长山看来，信访接待工作不只是简单登记，更不是‘一转了之’，对于群众的合法权益，接访员要有负责到底的精神，依法追踪督促信访事项的处理和落实，真正做到案结事了，形成闭环。

　　广州市信访局来访接待处四级调研员 徐长山：

　　大到人命关天 小到邻里纠纷

　　为群众办了具体的一些小事也好 难事也好

　　把党政府跟群众之间这个桥梁关系把它联系好

　　瞄准工作难点、堵点，徐长山参与推动广州全市群众信访诉求综合服务中心（信访超市）标准化建设。在广州市“信访超市”，入驻了来自人社、住建、教育等12个职能部门的工作人员，快捷有序的办理流程、多元化解的调处力量，为“一站式”化解信访矛盾发挥了重要作用。