一面锦旗，一束鲜花，彰显信访干部为民本色

　　“没想到事情这么快就解决了，太感谢你们了！”

　　近日，肇庆市怀集县群众严女士手捧鲜花，将一面写有“公正执法为人民 服务热情暖人心”的锦旗送到广东省人民来访接待厅，对省信访局认真履行职能，帮助他们解决了合理诉求表示感谢。

　　原来，前段时间，严女士的家公不幸遭遇车祸离世，因赔偿金额问题与肇事司机产生矛盾，其丈夫情绪十分激动，多次扬言要砍肇事司机。严女士悲伤无奈，担心其丈夫作出不理智行为，只能带其丈夫和三个孩子来到省人民来访接待厅寻求帮助。

　　接访工作人员热情接待了严女士一家，一边安抚其丈夫情绪，一边耐心倾听他们的诉求，详细了解问题原因。了解情况后，接访人员当即电话联系属地，要求各部门强化责任担当，及时解决群众合理诉求。随后，接访大厅相关工作人员密切跟进事项化解进展情况，反复与属地相关部门沟通对接，督促有关责任单位依法及时就地推动问题化解。

　　在省信访局的督促推动下，肇庆市、怀集县信访部门多次组织相关部门和属地单位召集涉事责任单位负责人、信访当事人进行沟通协调，充分听取严女士夫妇的意见和建议。同时，耐心宣传政策法规，提高严女士夫妇法律意识和政策认识水平。经过“动之以情、晓知以理”的悉心疏导，严女士夫妇与肇事方达成共识，现场签订了信访事项化解协调书，事项得到圆满化解。

　　“一面锦旗不仅仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”省人民来访接待厅信访干部接受了鲜花和锦旗，并表示，我们将把群众的认可转化为做好信访工作的强大动力，始终坚持人民信访为人民的工作理念，切实解决好群众的急难愁盼问题，更好履行为民解难、为党分忧的职责使命。

　　今年以来，广东省信访系统坚持人民至上，深入开展“春雨润民心，信访解民忧”主题活动，在接访场所持续开展“暖心接访”，用心用情用力做好“送上门来的群众工作”，有效解决了一大批涉及城乡建设、劳动社保等领域的信访问题，有力维护了群众的合法权益。