珠海红旗镇“网格+信访”为群众排忧解难

　　近年来，广东省珠海市金湾区红旗镇探索推行“网格+信访”工作模式，及时就地解决群众合理诉求，不断提高群众信访工作满意度。今年，该镇获评“广东省信访工作示范乡镇”。

　　红旗镇依托镇综治中心，完善镇域群众信访诉求综合服务站“一厅五室”功能布局，组建一支综合素质高、业务能力强、年龄结构优的综合网格员队伍，及时了解社情民意，广泛收集群众诉求，努力将矛盾纠纷化解在基层。

　　该镇开通“7712580”民生服务热线，依托“热线+网格”联动机制，24小时受理居民咨询、求助、投诉、举报和建议，实现“受理、分派、办理、反馈、回访、上报、督办、考核”的闭环式、全流程管理。热线开通以来，咨询类事项提速至当日办结，转办、交办诉求事项平均办结时间由原来的10天缩短至5天以内，办事效率提升50%以上。

　　此外，红旗镇依托“综合网格+综治中心+‘粤平安’云平台”的全覆盖、立体式、智能化工作体系，充分发挥综治网格系统支撑作用，加强信息资源指挥调度、分析研判，实现各类矛盾纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”；加强镇群众信访诉求综合服务平台建设，健全“信访吹哨、部门报到”信访矛盾联合调处机制，着力构建矛盾纠纷多元化解“集群式”办公、“组团式”服务、“一站式”调处的信访工作格局。