坚守初心，当好信访“有心人”——记全国信访系统优秀投诉办理员邹艺明

　　孜孜不倦，练就一身过硬本领

　　信访工作是维稳的前哨，是经济发展的基础。无论工作大小，邹艺明都认真对待，但他深知“打铁还需自身硬”，面对新时代的信访工作，面对更复杂多变的信访问题，没有过硬的本领是不行的。为此，他学好用活信访条例，积极参加信访培训。在省信访厅跟班学习期间，他从理论中汲取精神营养和学习各地先进经验；在岗期间先后到市内和周边地区进行“取经”，将学习转化成果，时刻将“信访接待不打烊、服务群众不停摆”贯彻到信访工作当中，做事雷厉风行，久而久之养成了“软磨硬泡”的性子，同时形成自己一套独特的工作方法。

　　2021年，面对某项重大信访问题，个别村民先后多次到省、市信访部门信访。为此，在“双领导”包案的支持下，邹艺明主动带领工作组上门与村民们拉家常，“有呼必应”释疑解忧，“无下班时间、无放假时间”扎在那儿帮助化解矛盾，他将心比心，坚持用爱心、耐心、细心，不拖拉、不推诿、不折腾的工作方式，及时回应群众呼声、有效解决群众诉求，真正把信访工作做到群众的心坎里，最后成功处置该信访案件，事后，黄圃镇综治办还获赠一面印有“有你们的付出 有民众的温暖”的锦旗。

　　铁汉柔情，用心当好信访“有心人”

　　也许在妻儿眼中，邹艺明是一名事业心很重的“大男人”，但在信访人眼中，他是一名“有心”的信访工作者。因为，在信访工作上，他坚持以人为本的工作方法，做到以理服人、以情感人，把解决思想问题和解决实际问题结合起来，千方百计为群众排忧解难。

　　曾经一对年老的夫妻到访，反映小孙女上户口受阻的问题，导致无法入学，希望政府解决。女孩奶奶情绪十分激动，多次在接访中心哭到接近昏厥。邹艺明在了解相关情况后，发现这件看似简单的问题解决起来却困难重重。2016年，老夫妇儿子因意外早逝，其女朋友抛下尚在襁褓非婚生的小孙女离开。长期以来，两老仅靠着微薄的退休金来抚养小孙女，随着孩子成长，除了经济状况不佳外，压在老夫妇心头的，就是孙女的教育问题。由于女孩父母没有结婚证，医院未能为其开具出生证明，小孩的母亲也没有办法联系上，小孙女一直“黑户”了7年。为此，两老辗转镇派出所、民政部门等相关单位。但根据当时有关规定，户口迟迟办不了，上学更是无望，无奈之下老夫妇来到镇综治信访维稳中心求助，希望政府能帮忙解决孙女的户口问题，顺利入学。看到本应在学校上课聪明活泼的小女孩，却因户口问题时常跟着祖父母奔波，同为父亲的邹艺明深受触动，马上组织公安分局户籍部门连夜与会协商处理，深入分析研判，为小女孩开通“绿色通道”，协助办理孩子的证件，经过多方努力，顺利办理了女孩的入户入学手续，后来老夫妇两度到访，点赞邹艺明办案有态度有温度。

　　柔性劝导，助农民工不再忧“薪”

　　每年春节前是农民工讨薪上访、集访高峰期，社会稳定形势较为严峻复杂，邹艺明也明白新春佳节被拖欠工资的农民工的苦，为尽快解决问题，他经常加班加点与相关部门进行沟通和协商。因为连续长时间的工作，邹艺明久未病发的胃也提出了抗议，不时隐隐作痛，恰好当天遇上一包工头带领一众工人在信访中心门前集访，面对情绪激动的工人，他一直站在最前面，忍着绞痛迎着刺骨寒风耐心劝导上访的工人，做工人的思想疏导工作，后来包工头注意到他不舒服，主动让工人退散，并关心起他的情况，这让原本僵持不下的紧张气氛顿时变得温情起来。在他的协调下，工人最后与施工单位达成一致共识，这宗劳资纠纷问题顺利解决。

　　疫情当前，奋勇投身一线战“疫”

　　2020年初，一场新冠肺炎疫情牵动了全国人民的心，身为一名中共党员，邹艺明主动请战深入湖北籍人士聚居的出租屋，为他们进行体温检测、送生活用品、食品和药品等。同时，他也关注“老”信访户的情况，通过电访实时掌握他们的动态，了解他们的需求，确保他们能够在家安心防疫，用实际行动关心他们，为日后案件顺利解决打下良好基础。