信访服务暖人心 手写信件表谢意

　　原来，6月5日上午，韶关市武江区某商铺租户李女士到省人民来访接待厅反映诉求，初次进接访大厅，李女士满脸愁容，对信访办理程序充满疑问，一脸茫然，大厅工作人员迅速上前耐心细致地为她讲解信访流程，得知她的诉求材料准备不足后，信访工作人员耐心安抚她，让她折返准备材料并表示会等她回来。等李女士的材料准确齐全后，信访工作人员再次接待了她，认真倾听她的诉求，耐心释法答疑，不断劝慰平复她焦虑的心情。

　　李女士被信访工作人员的热情耐心细致感动，为此，特意手写了两页纸的感谢信。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，广东省信访系统始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，在信访接待场所持续开展“暖心接访”活动，全面提升服务水平，说暖心话、办暖心事、做群众的暖心人，让来访群众切实感受到信访工作的温度。“一张笑脸相迎、一声您好请坐、一杯热茶暖心，来访群众的气顺了，问题和矛盾也就更好处理了。”省人民来访接待厅负责人表示，“这封感谢信，带来的不仅仅是感动，同时也给我们持续深入打造‘暖心接访’品牌注入源源不断的动力。群众通过信访反映诉求，体现了对党和政府的信任与信赖，我们必须坚持人民信访为人民，进一步强化服务意识，不断提升接访服务水平，用实际行动践行‘为民解难、为党分忧’职责使命。”